Cómo dejar de enviar spam y comenzar a hacer marketing de mensajería instantánea

Alexander Serebryakov, el fundador del servicio de marketing de mensajería instantánea TextBack.ru, explicó qué spam es en los mensajeros y por qué es hora de que las empresas presten atención al marketing correcto en los mensajeros.

¿Qué es el spam en messenger y SMS?

Punto de vista legal

Puedes identificar legalmente el spam por dos criterios. La primera es que los usuarios no se suscribieron a los mensajes, es decir, no dieron su consentimiento para recibir información. La segunda es que no puede darse de baja del spam. Botones sin respuesta, solo se puede bloquear el remitente. Pero los spammers están listos para el bloqueo: la próxima vez un mensaje similar vendrá de otro número.

También hay spam con consentimiento impuesto. Es recibido por los usuarios que utilizan el terminal de pago. En el proceso de pago a través del terminal, aparece un enlace invisible al contrato de oferta, según el cual el pagador acepta recibir correos publicitarios de los socios de la red del terminal. Legalmente esto es legal, pero los destinatarios perciben los mensajes como spam.

Punto de vista del usuario

Para los usuarios, el spam es no solo lo que no se han suscrito, sino también lo que no les sirve de nada.

Hacer que los boletines sean útiles es simple: deje que los destinatarios elijan el tipo de noticias que desean recibir, les permita ajustar la frecuencia de las notificaciones y cancelar la suscripción.

Políticas de Spam y Messenger

Los remitentes de correo no deseado no utilizan cuentas comerciales oficiales en los mensajeros instantáneos y no pueden enviar mensajes en nombre de la empresa. En su lugar, tienen una base de datos de números que se han registrado en el mensajero bajo la apariencia de usuarios normales.

El sistema de spammer distribuye uniformemente los mensajes entre los números registrados, lo que reduce la carga en cada uno de ellos y controla la actividad. Cuanto más mensajes se envían desde un número específico, mayor es la probabilidad de que se bloquee.

Para ejecutar el marketing de mensajería instantánea correcto, debe registrar cuentas comerciales con mensajeros instantáneos y enviar mensajes en nombre de la empresa. Tal oportunidad existe en todos los mensajeros instantáneos populares en Rusia, a excepción de WhatsApp. Al enviar mensajes desde cuentas comerciales, puede establecer un diálogo con los clientes, hacerles preguntas y recibir respuestas.

Cuando los números de correo no deseado se bloquean rápidamente y no recibirá una respuesta del cliente. Por lo tanto, el spam solo se puede utilizar para informar, pero no para llevar a cabo un diálogo.

La mecánica de los correos alfabetizados en todos los mensajeros es la misma: para enviar mensajes, debe reunir una base de datos, ya sea para recibir mensajes entrantes de los clientes a través de mensajeros instantáneos o para suscribirse a las noticias en este canal.

Cada plataforma tiene sus propias características:

Whatsapp

La proporción de spam en WhatsApp es mínima, porque la administración supervisa la seguridad. Por ejemplo, rastrea a los usuarios que reciben un boletín de noticias de números que no figuran en la guía telefónica.

WhatsApp se encuentra en la etapa de prueba de cuentas comerciales y aún no ha anunciado las reglas de distribución para las empresas. Hasta que esto suceda, puede firmar clientes y enviar correos electrónicos a WhatsApp a través de plataformas especiales que han aprendido a trabajar con WhatsApp. No envían spam, sino solo mensajes para admitir o enviar notificaciones de servicio.

Viber

En Viber, además de enviar por correo a través de la base de datos de suscriptores entrantes y suscriptores, es posible distribuir a través de la base de datos de números. Cualquier mensaje que provenga de un contacto que no esté en la lista se superpondrá automáticamente con una notificación. Sin embargo, el mensaje llega al destinatario, el teléfono emite un pitido y el usuario se distrae.

Viber abrió el camino para que las empresas envíen mensajes a los usuarios en 2015. Todos los mensajes enviados con el permiso oficial de Viber están marcados con una marca verde. Se coloca frente al nombre del remitente en la lista de conversaciones.

El usuario puede bloquear mensajes en cualquier momento. Viber realiza un seguimiento de los bloqueos y busca explicaciones en los casos en que su nivel supera los valores especificados.

Cuando una empresa envía mensajes a través de Viber, garantiza que ha recibido el consentimiento de los usuarios para el boletín informativo: a través del cuestionario en un punto fuera de línea, en el sitio web o por correo electrónico. Se puede utilizar una base de números de teléfono para enviar correos oficiales.

Para los usuarios, el correo oficial a través de Viber a menudo se asocia con el spam. A pesar de que una vez aceptó recibir notificaciones de la compañía, casi no esperaba recibirlas en Viber. En este canal es imposible establecer el tipo de noticias deseado, pero el usuario puede darse de baja fácilmente.

VKontakte

VKontakte prohíbe a las empresas enviar mensajes desde su página con anuncios de otras compañías. Para anunciar otros servicios a sus suscriptores en el mensajero se puede "prohibir". Por ejemplo, un usuario se suscribió a una joyería en línea de Bangkok y de repente recibió un mensaje sobre la venta de refrigeradores.

VKontakte le permite enviar mensajes a los suscriptores y aquellos que lo han contactado a través de mensajes grupales. Sin embargo, recibir un mensaje del usuario no le da derecho a enviarle todo en una fila. En el primer mensaje, debe pedir al usuario que confirme que sus noticias serán interesantes para él.

Facebook

Hay un límite de tiempo en Facebook: si han transcurrido más de 24 horas desde que recibió el último mensaje del usuario, solo puede enviarle un mensaje.

Hay excepciones a esta regla: puede enviar notificaciones con etiquetas especiales. Por ejemplo, en cualquier momento puede informar sobre la nueva funcionalidad de su servicio o bot, responder al ticket de soporte abierto por el cliente o enviar una notificación sobre el estado de entrega.

Telegrama

En Telegram, no hay restricciones en el envío de correos al suscribirse y ponerse en contacto con las empresas. Además, la API oficial le permite enviar mensajes por número de teléfono, pero este método solo se puede utilizar para notificaciones de servicio.

¿Qué herramientas estadísticas están disponibles para los spammers?

Hay dos métricas disponibles para los spammers: la presencia de un mensajero en este número de teléfono y si el mensaje ha sido entregado.

En Viber, un mensaje se considera entregado, aunque antes de abrirlo, recibirá una advertencia de que el mensaje no proviene de un contacto de la lista.

¿Qué son los correos peligrosos de spam?

Los spammers ofrecen enviar mensajes no solo sobre la base del cliente que hizo la solicitud, sino también sobre "sus" bases. Si la compañía le ofrece comprar una base para enviar por correo, piénselo: de esta manera, los spammers venden las bases de clientes anteriores, lo que significa que su base también puede llegar a los competidores.

Comentó sobre Evgeny Vorontsov, "ProstorSMS":

"La reventa de bases de datos está muy extendida; muchas empresas ya han sufrido pérdidas debido a la fuga de datos. La seguridad de los datos se puede garantizar de una sola manera; solo se puede mantener la información en el hogar y no transferirla a nadie. Distribución de SMS en sus servidores "

La excepción es el envío a la base de terminales, en este caso, sus contactos están a salvo. Formalmente, esta es una forma legítima, ya que se obtiene el consentimiento del suscriptor. Pero los clientes están esperando el peligro:

  • no sabe qué base de datos se está distribuyendo (son pagadores y no pagadores de terminales);
  • Difícil controlar el número de destinatarios de mensajes;
  • No se sabe cuántos mensajes de otras compañías se envían en paralelo en la misma base de datos.

Bajo el pretexto de un correo legítimo, el cliente puede vender la lista de correo a aquellos que no dieron su consentimiento. Además, una empresa emisora ​​puede tener varios sitios y entidades legales: "blanco" para clientes serios con el consentimiento de los usuarios y "gris" para clientes pequeños.

¿Cuál es el correcto marketing de mensajería instantánea?

La comercialización adecuada en el messenger comienza cuando el usuario entiende a qué se está suscribiendo y tiene la oportunidad de darse de baja en cualquier momento.

Si una empresa utiliza las herramientas adecuadas, puede recibir más de los correos que cuando los envía un fan:

  • comunicarse con el cliente en el mensajero y construir relaciones a largo plazo;

Por ejemplo, para ayudar al usuario a administrar su armadura a través del mensajero.

Otro ejemplo es el caso del RBC ucraniano. En el sitio web de la publicación, puede elegir un mensajero instantáneo para recibir noticias: Facebook o Telegram.

Cuando selecciona un bot, el usuario firma automáticamente los comunicados de prensa de la mañana y la tarde, pero le da la oportunidad de cambiar la configuración de suscripción. No hay tal posibilidad en los correos spam.

  • personalizar mensajes;

Puede enviar información personal al usuario, como el estado del pedido o el ticket de entrada. La infraestructura de spam no permite enviar mensajes personales.

Messenger Marketing no solo funciona con los datos de usuario de las redes sociales, sino también con el contexto en el que se encontraba el usuario en el momento de la suscripción. Podría estar en la página del sitio con una venta, artículos nuevos, ropa para hombres o para mujeres; tal conocimiento permite orientar ofertas.

  • incrustar mensajes en mensajeros instantáneos en una estrategia de marketing empresarial;

Una empresa puede ver estadísticas, personalizar un boletín y combinar este canal con otros, por ejemplo, para complementar el correo electrónico. Puede enviar un mensaje al mensajero, ver lo que el usuario no ha leído y enviarlo a otro canal.

Por ejemplo, un cliente compró un boleto para un concierto y necesita recordarle este evento. Si no leyó el mensaje en el messenger, puede duplicarlo a través de SMS.

  • calcular la conversión.

La empresa puede ver el embudo: cuántas personas planearon enviar mensajes -> cuántos fueron entregados -> cuántos descubrimientos -> cuántas respuestas -> cuántos clics en el enlace -> y si agrega una etiqueta utm, puede averiguar cómo se comportó el usuario en el sitio.

Por ejemplo, nuestro cliente, la tienda de ropa en línea TopTop.ru, considera la conversión de correos a mensajeros instantáneos en el procesamiento de pedidos:

  • 1450 mensajes fueron enviados en la base de datos;
  • 1262 mensajes entregados;
  • 783 usuarios leen el mensaje en las primeras tres horas. Open Rate a través de canales desde 70% en Telegram y hasta 89% en VKontakte.
  • 313 transiciones (24.8%);
  • 4 pedidos del sitio y 2 clientes del cliente respondieron al boletín y colocaron un pedido por correspondencia en el mismo mensajero.

Limitaciones del correcto marketing de mensajería instantánea.

Las plataformas de distribución en los mensajeros no pueden usar los números de teléfono base o el correo electrónico para enviar mensajes. Para ingresar a la base de datos, el usuario debe suscribirse a través de mensajeros instantáneos o iniciar un diálogo con la compañía en este canal. Muchas tiendas en línea tienen grandes números de bases de datos, pero no puedes usarlos.

En esta situación, hay dos soluciones posibles:

  • envíe un mensaje SMS al usuario con un enlace a la suscripción en los mensajeros y ofrezca un descuento por la suscripción;
  • Coloque el widget de suscripción en los mensajeros en el sitio. El widget convertirá a los visitantes del sitio en suscriptores en mensajeros instantáneos.

Daré un ejemplo de un caso con la revista Burda: cómo, con un solo clic, convertir visitantes de sitios web de dispositivos móviles en suscriptores en mensajeros instantáneos.

En la versión móvil del sitio publicado un widget de suscripción:

En el gráfico, el crecimiento de las suscripciones en el contexto de los mensajeros instantáneos: Burda recibió más de 3,500 suscripciones en tres semanas:

Recordar

  1. Spamming no ayuda a construir relaciones largas con los clientes.
  2. El marketing de mensajería correcta le brinda al usuario la oportunidad de elegir lo que más le convenga: incluso si estos son solo mensajes de servicio, ganará en el futuro y no se le incluirá en la lista negra por intrusión.
  3. El correo spam es un canal de una sola vía. Nunca sabrá lo que es interesante para el usuario y lo que no lo es, y no podrá animarlo a comprar. El marketing competente en mensajería instantánea es un diálogo con el cliente.
  4. Las herramientas de marketing adecuadas en los mensajeros instantáneos complementan lógicamente su estrategia de marketing; por ejemplo, se ponen al día con aquellos que prefieren los mensajeros instantáneos al correo electrónico.

Loading...

Deja Tu Comentario