Los minoristas en línea revelan secretos: ¿cuál es el canal más eficaz para atraer clientes?

La Federación Nacional de Minoristas (NFL) y la compañía de marketing Forrester Research exploraron la estrategia y las tácticas de atraer minoristas en línea. Los investigadores dijeron que la promoción en YouTube, Twitter y Pinterest es una de las tácticas de marketing menos efectivas. ¿Qué canales minoristas consideran los más efectivos? Lea a continuación.

Al estudio de NFL y Forrester Research asistieron 82 minoristas en línea que vendían productos de diferentes categorías. Los investigadores pidieron a los hombres de negocios que indiquen las tres tácticas de compromiso con el cliente más efectivas que usaron durante el último año. Las respuestas de los encuestados fueron distribuidas de la siguiente manera:

Preste atención, el marketing de búsqueda tomó el primer lugar con confianza, y la búsqueda orgánica está en el segundo lugar. Los investigadores han incluido SEO, búsqueda pagada y búsqueda móvil en el concepto de marketing de búsqueda. Al mismo tiempo, algunos elementos de una búsqueda pagada, incluidos el remarketing y la orientación por comportamiento, se trasladaron a ubicaciones separadas.

Si los investigadores incluyeran el tráfico natural en SEM, los resultados del estudio serían diferentes.

Atraer tráfico orgánico puede considerarse una de las principales tácticas del marketing de búsqueda.

Búsqueda pagada a caballo

El 76% de los encuestados dijo que durante el año pasado lograron aumentar los ingresos gracias a las campañas de PPC. Casi cada cinco minoristas dijeron que gasta más de la mitad del presupuesto de marketing en búsquedas pagadas. De hecho, los participantes de la investigación consideran que la búsqueda pagada es una base para el marketing de búsqueda.

Los representantes de la NFL señalan que los minoristas en línea están apostando por el tráfico pagado. A pesar de la efectividad obvia de esta táctica, las empresas necesitan expandir el arsenal de herramientas que se utilizan para atraer clientes.

Los expertos de Forrester Research apoyan esta opinión. Ofrecen prestar atención a la publicidad en Facebook y otras redes sociales. Los expertos enfatizan que Facebook ha dejado de ser solo una plataforma para la comunicación. Esta red puede verse como un intermediario entre empresas y clientes.

El tráfico orgánico viene en los talones de la búsqueda pagada

Según la encuesta, el 41% de los minoristas consideran que la búsqueda pagada es el canal más eficaz para atraer clientes. Los investigadores enfatizan que la gran mayoría de los minoristas han aumentado la inversión para atraer tráfico orgánico.

Vale la pena enfatizar la confusión con los conceptos. Los autores del estudio han incluido un concepto puramente técnico de SEO en marketing de búsqueda. Al mismo tiempo, consideran la atracción del tráfico orgánico como una táctica separada. Este es un enfoque incorrecto, ya que el tráfico natural no ocurre por sí mismo. Para obtenerlo, una empresa debe realizar ciertos esfuerzos: crear contenido útil y de alta calidad, promocionarlo y garantizar que el sitio cumpla con los requisitos técnicos de los motores de búsqueda (SEO).

Marketing móvil y social: áreas prometedoras.

Según los investigadores, los minoristas no consideran las redes sociales como una fuente de conversiones directas. El negocio considera las plataformas de red como un canal para informar a los clientes potenciales y comprometerlos en la interacción con la marca. El 62% de los minoristas planean aumentar el gasto en publicidad y promoción en Facebook. La mitad de los encuestados aumentará la inversión en promoción en YouTube, Pinterest y Twitter.

Solo el 4% de los encuestados calificaron al canal móvil como el más efectivo en el contexto de atraer clientes. Sin embargo, la mayoría de los participantes de la encuesta aumenta el costo del marketing móvil. Esto se debe a la creciente participación del tráfico móvil en los sitios de los minoristas, así como al fenómeno del showrooming.

Listas de correo: por siempre jóvenes y siempre eficaces

Algunos minoristas consideran que el marketing por correo electrónico es una forma obsoleta de atraer clientes. Sin embargo, el 15% de los participantes en la encuesta de la NFL y Forrester Research consideraron que las listas de correo son el canal más efectivo.

Las listas de correo deben considerarse en el contexto del marketing móvil. Según los investigadores, el 42% de las cartas comerciales se abren actualmente con teléfonos inteligentes y el 17% con tabletas.

La carta debe estar adaptada para su visualización en las pantallas de teléfonos inteligentes y tabletas.

Cómo utilizar los resultados del estudio de la NFL para mejorar la eficiencia de su negocio

Para usar los resultados de la investigación para el desarrollo de negocios, use las siguientes recomendaciones:

  1. Poner en marketing de búsqueda. Considere la búsqueda pagada y la atracción del tráfico natural como dos tácticas básicas de la estrategia de búsqueda. Utilice un enfoque holístico, no separe la búsqueda pagada y no atraiga tráfico orgánico.
  2. Preste atención a los programas de afiliación. El 40% de los minoristas los consideran el canal más eficaz para atraer clientes.
  3. Utilice la lista de correo como una herramienta para informar a los clientes. Adaptar las letras para leer en las pantallas de los dispositivos móviles.
  4. Invertir en marketing en redes sociales. No esperes ofertas inmediatas de las campañas de SMM. Necesita aumentar el alcance de su audiencia e involucrarlos en la interacción.
  5. Utilizar remarketing. Casi cada tercer comerciante considera que esta táctica es la forma más efectiva de atraer clientes.

Comparta su opinión en los comentarios: ¿qué canal de adquisición de clientes considera más efectivo?

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