¿Por qué la empatía es la habilidad más importante para los diseñadores web?

Cada uno de nosotros interpreta el concepto de empatía a su manera. En general, esta es la capacidad de alejar brevemente las únicas creencias verdaderas e innegables y mirar el mundo a través de los ojos de otra persona, caminar en sus zapatos, experimentar su ansiedad con él y sentir lo que siente. Esta es la habilidad de comunicación interpersonal más importante no solo para los diseñadores web, sino también para escritores, ejecutivos, maestros y muchos otros profesionales cuyo trabajo está directamente relacionado con la comunicación con las personas. Sin embargo, la empatía no es solo una comprensión intelectual de los sentimientos de otra persona. Es mucho mas

Cada uno de nosotros interpreta el concepto de empatía a su manera. En general, esta es la capacidad de alejar brevemente las únicas creencias verdaderas e innegables y mirar el mundo a través de los ojos de otra persona, caminar en sus zapatos, experimentar su ansiedad con él y sentir lo que siente. Esta es la habilidad de comunicación interpersonal más importante no solo para los diseñadores web, sino también para escritores, ejecutivos, maestros y muchos otros profesionales cuyo trabajo está directamente relacionado con la comunicación con las personas. Sin embargo, la empatía no es solo una comprensión intelectual de los sentimientos de otra persona. Es mucho mas

Si dedica todo su tiempo libre a leer artículos uno tras otro en diseño de sitios web o en la creación de sitios web, indudablemente con frecuencia se encontrará con la palabra empatía. La actividad de los diseñadores web se basa en el usuario. Su tarea principal es comprender y explicar lógicamente cómo las personas usarán su diseño, lo que pensarán y sentirán al mismo tiempo, y cómo se puede mejorar. Para ello, se crean retratos de clientes, se rastrea su movimiento en el escenario de conversión y se crean tarjetas de empatía. Para una comprensión más profunda del cliente, se crean grupos de enfoque, se realizan varias pruebas de los consumidores y pruebas de respuesta emocional. Pero incluso utilizando todas estas técnicas y herramientas, no puede estar seguro de que experimentará empatía con sus clientes.

Que hacer

Como ya se mencionó, la empatía se puede definir como "la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de otra persona". Sí, puede decir que entiende y comprende los sentimientos de sus consumidores o de su público objetivo, pero es poco probable de verdad comparte estos sentimientos. A menudo, simplemente no tienes suficiente experiencia, y los inventas.

Para empatizar sinceramente con otra persona, debes estar íntimamente familiarizado con él o tener una experiencia o situación similar. Es por eso que es mucho más fácil hacer un diseño de sitio web, teniendo en mi cabeza el retrato de un buen amigo que encaja en el marco de la audiencia objetivo. Sabes lo que le gusta, lo que quiere y lo que teme. Y otra muy distinta es desarrollar un sitio web para algún cliente ideal abstracto, medio inventado, cuyos problemas y deseos nunca ha encontrado. Por supuesto, un personaje así tiene derecho a existir, pero nunca te causará empatía.

Regresando al mundo real

Por supuesto, este problema no habría parecido tan difícil y serio si hubiéramos vivido en un mundo de presupuestos interminables y tiempo ilimitado, donde se puedan utilizar técnicas de investigación etnográfica, pasar mucho tiempo con el público objetivo y sumergirnos por completo en sus experiencias y experiencias. Sin embargo en real El mundo casi nunca pasa. A menudo, su proyecto no tiene ni el dinero ni el tiempo para tal lujo. Donde terminas

Te quedas solo con tu propia experiencia. Y cuanto más diversas sean sus impresiones y relaciones con las personas, mayor será la posibilidad de que venga a crear un producto para uno de sus amigos o sobre la base de un problema experimentado personalmente.

En Nike, las personas que desarrollan las zapatillas son corredores. E incluso si la campaña de marketing falla por completo, seguirá siendo una zapatilla fresca y cómoda.

Muchos diseñadores web modernos prefieren trabajar en casa, por lo que toda la comunicación con la gerencia y otros empleados debe realizarse a través de Internet. Dichos empleados, en general, tienen un contacto mínimo con los representantes de la audiencia objetivo de sus proyectos, no interactúan con colegas y no están interesados ​​en las actividades de la compañía. Para ellos, no hay nada más que su propia área de trabajo donde piensan que son más inteligentes que los demás.

Imagine que el sitio web de la tienda de mascotas fue ordenado por tal empleado, pero no le gustan los animales. Luego - tienda de bicicletas en línea, aunque odia las bicicletas y siempre camina a pie. Además, evita activamente a los atletas, porque su esposa fue a uno de estos "espectáculos de deportistas". Ninguna técnica mágica ni recompensas en el campo de la mercadotecnia y la psicología le permitirán sentir empatía hacia las personas a quienes no entiende o incluso desprecian. ¿Qué hacer en este caso? La respuesta es simple: trabaja en ti mismo.

¿Cómo experimentar la empatía en un mundo de muchos clientes?

Por supuesto, es imposible estar interesado en todos los temas posibles o hacer amigos con todos los grupos de usuarios existentes. A pesar de esto, puedes intentar ampliar tu visión del mundo.

Desafortunadamente, en el mundo moderno es muy difícil de hacer. En la era de la individualización, la comunicación personal con las personas se deprecia cada vez más por la pseudocomunicación en Internet. La red recibe constantemente una variedad de reuniones, conferencias, eventos y discusiones en línea. El problema es que los profesionales de la web a menudo están completamente bloqueados en su burbuja web.

Muchos expertos tienen una amplia gama de citas solo en Internet. A menudo sucede que no tienen a nadie que se siente en un café o salga a caminar durante el fin de semana. Con un nivel tan bajo de socialización, es muy difícil para estos trabajadores experimentar empatía, y se retiran completamente a sí mismos.

Amplía tu círculo social.

Con suerte, en tu vida diaria, todavía conoces a mucha gente. Probablemente pertenezcan a algún club o comunidad, vayan a ciertos lugares.

Mientras trabajas en cualquier proyecto, recuerda a alguien de tu entorno. No pienses cómo reaccionaría un hipotético cliente ideal. Imagina cómo reaccionó tu amigo. Puede obtener su opinión y hacer cualquier pregunta si algo no está claro para usted. Este enfoque realmente ayudará a lograr la empatía, no solo con su amigo, sino con toda la audiencia objetivo. Y, sin embargo, no se limita a una sola persona. Expande tus citas. Piensa en cómo obtener más experiencia e impresiones.

Obtener nueva experiencia

George Orwell (autor de las novelas "1984" y "Animal Farm") recibió una educación de calidad y privilegiada en Eton College. Luego se convirtió en oficial de policía en una colonia en Birmania, después de lo cual decidió llenar su brecha de conocimiento sobre la vida de los trabajadores británicos. Terminó su vida en las calles de Londres, buscando expandir sus horizontes ideológicos. La experiencia de vida diversa no solo lo hizo más sensible a los problemas de diversos grupos de personas, sino que también sirvió de base para sus magníficas obras.

Orwell comprendió que su origen limitaba su experiencia de vida y encontró una manera de cambiarlo. Puedes hacer lo mismo. Por supuesto, no debes moverte para vivir en una calle de la ciudad. En su lugar, intente vivir unos días sin un teléfono móvil e Internet, inscríbase en un nuevo estudio creativo o deportivo, cambie radicalmente los establecimientos visitados, asista a varias fiestas o encuentre un nuevo pasatiempo.

Expanda sus intereses, vaya más allá del diseño web y las tecnologías de Internet. Ir de viaje o hacer algún trabajo de caridad. Conoce gente nueva y obtén una nueva experiencia que nunca podrías obtener.

Guárdese un artículo favorito sobre el autodesarrollo y comience a aplicar los datos en él. Sugerencias en la práctica

En Internet hay una gran cantidad de recomendaciones paso a paso para mejorar la vida. La mayoría de las veces se pueden encontrar en las redes sociales, donde los grupos de éxito y autodesarrollo son muy populares. Le aconsejo que lea al menos uno de ellos e intente aplicar en la práctica las recomendaciones que figuran en él. Esto ampliará significativamente sus horizontes y mejorará la calidad de vida.

Para entender lo que está en juego, sugiero leer el artículo "60 acciones que mejorarán tu vida en los próximos 100 días" (de hecho, hay muchos materiales similares en Internet, quizás algún otro tutor te satisfaga más).

La versión original de este artículo apareció en el blog de Lifehacker a fines de mayo e inmediatamente se extendió de forma viral a través de varios blogs y redes sociales. El autor distribuye 60 acciones en diferentes áreas de la vida: hogar, finanzas, desarrollo personal, felicidad, relaciones, salud, gestión del tiempo, entorno social. Aquí hay un par de ejemplos de allí:

  • "Aprende algo nuevo cada día. Por ejemplo, el nombre de una flor, la capital de un país lejano, el nombre de un perro que te gusta, etc."
  • "Comunícate todos los días durante los próximos 100 días con alguien nuevo. Podría ser tu vecino, con quien nunca te has comunicado antes, tu comentario de blog, donde nunca antes has escrito nada, un nuevo conocido en las redes sociales, etc. . "

Y, sin embargo, ¿por qué los diseñadores necesitan tanto la empatía?

Los diseñadores web por los detalles específicos de su profesión ven el espacio de Internet de manera diferente a los usuarios normales. La comunicación con representantes de su público objetivo en cada caso contribuirá al nacimiento de nuevas ideas y enfoques, lo ayudará a encontrar un lenguaje común con el público, comprenderá su experiencia tecnológica y sus necesidades.

Deje de usar la burbuja de sus creencias bien establecidas, deje de cubrir las necesidades de otras personas. Necesitas entender lo que realmente siente tu público objetivo. Te sorprenderás de lo diferentes que pueden ser tus imágenes del mundo. Conviértete en uno de ellos. Separa sus miedos, ansiedades y deseos. Y recuerda, la empatía es tu mejor ventaja competitiva.

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