Seis factores de éxito en SMM

Según un estudio realizado por la consultora Tata Consultancy Services (TCS), el 62% de los proyectos de negocios minoristas de SMM más exitosos implementan campañas de marketing en redes sociales basadas en su ROI. Ellos calculan el retorno de la inversión y logran valores positivos de este indicador. Gracias a esto, el negocio transforma a SMM en una herramienta de marca efectiva, aumentando el alcance de la audiencia, expandiendo la base de clientes y la generación líder. El estudio de TCS identificó seis factores principales de éxito para las marcas en las redes sociales. Teniendo en cuenta los datos obtenidos, puede aumentar significativamente la efectividad de sus propias campañas de SMM.

Casi todas las empresas implementan campañas de marketing en redes sociales. Las empresas crean grupos y grupos públicos, publican contenido, atraen a los suscriptores de una forma u otra. Sin embargo, no todos los proyectos miden el ROI de las campañas de SMM y sus componentes individuales. De hecho, gastan recursos en varios tipos de actividades en las redes sociales, sin entender su significado para los negocios y ni siquiera tratando de hacerlo.

En el tercer trimestre de este año, la empresa consultora TCS investigó las campañas de SMM de marcas que operan en Europa, el norte y Latinoamérica, y la región de Asia y el Pacífico. Los especialistas de la compañía han identificado factores clave de éxito en SMM. Utilizando los datos obtenidos en el curso de la investigación, aumentará la recuperación del marketing en redes sociales y hará que sus campañas de SMM sean más efectivas.

Los seis factores principales de un SMM exitoso se enumeran a continuación.

1. Transparencia de los negocios.

Este término está determinado por la apertura de la organización, su disposición a compartir información con los consumidores. Este concepto también incluye la capacidad y la voluntad de los empleados de la empresa para comunicarse personalmente con los clientes.

Por ejemplo, los principales gerentes de dos tercios de las marcas de Fortune 500 no tienen cuentas de redes sociales en absoluto. Esto reduce la apertura del negocio. Al mismo tiempo, la participación activa de los tomadores de decisiones y los ejecutivos de la compañía en las discusiones de las redes sociales muestra a la audiencia que la marca valora y escucha a sus clientes.

Según TCS, un promedio del 30% de las marcas valoran la opinión de los seguidores sociales sobre la empresa y sus productos. Para las marcas más exitosas en SMM, esta cifra es del 89%.

Asesoramiento de marketing: las empresas deben mostrar apertura en las redes sociales y permitir que los consumidores expresen sus opiniones. La empresa también debe escuchar las opiniones de sus clientes.

2. Usar diferentes plataformas sociales.

Las marcas exitosas de SMM utilizan varias plataformas sociales. En particular, el 66% de los líderes de SMM tienen un blog corporativo y el 65% tiene aplicaciones móviles especiales para usuarios de redes sociales. El 47% de las marcas exitosas tienen un canal en YouTube u otros sitios de alojamiento de videos.

Las cinco principales marcas de redes sociales globales más populares incluyen Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube y Google+. Las empresas nacionales no deben olvidar la popularidad entre los clientes minoristas de la red Vkontakte.

Asesoramiento de marketing: Para tener éxito en SMM, las marcas deben tener páginas de negocios en redes sociales, tener un blog corporativo y un canal de YouTube.

3. Inversiones en SMM

La promoción en las redes sociales requiere inversión. No se trata solo de dinero, sino también del tiempo y el esfuerzo de los empleados de la marca. Las empresas exitosas en SMM también invierten en software especial para trabajar con las redes sociales. Finalmente, las marcas no escatiman fondos para recibir el asesoramiento de expertos calificados en el campo de la promoción en las redes sociales.

En 2013, las empresas que participaron en la encuesta de TCS gastarán, en promedio, $ 18.8 millones en SMM. Al mismo tiempo, las empresas más exitosas gastarán este año $ 27.6 millones cada una. Alrededor del 37% de los encuestados gastará en promoción en redes sociales de menos de 1 millón de dólares. Alrededor del 8% invierte al menos $ 50 millones en SMM.

Asesoramiento de marketing: Para obtener un resultado real y medible de la promoción de las redes sociales, invierta en esta área de marketing.

4. Contar con un equipo responsable de SMM.

Las marcas más exitosas en SMM están compuestas por empleados responsables de trabajar en redes sociales. Casi la mitad de las marcas implementan campañas de SMM de forma centralizada, mientras que los profesionales de las redes sociales se encuentran en la oficina principal. Alrededor del 22% de las empresas tienen expertos en el campo de SMM en el estado de cada unidad regional.

Un tercio de los encuestados que participaron en el estudio TCS tiene menos de 10 empleados a tiempo completo responsables de SMM. El 17% de las marcas tienen en su personal más de 100 especialistas. En promedio, las empresas exitosas de SMM emplean a 56 profesionales que trabajan con redes sociales.

Asesoramiento de marketing: Al planear la dotación de personal para el próximo año, considere una posición de experto en redes sociales. Esto aumentará la efectividad de sus campañas de SMM.

5. Atraer empleados de departamentos no centrales para comunicarse en las redes sociales

Se señaló anteriormente que las marcas exitosas en SMM tienen especialistas en su personal que son los únicos responsables de la promoción en las redes sociales. A pesar de esto, las empresas líderes atraen a expertos de otros departamentos para comunicarse en las redes sociales.

Es fundamental que los seguidores de la marca en las redes sociales tengan la oportunidad de ponerse en contacto con profesionales de marketing, especialistas en asistencia al consumidor y minoristas. Sin embargo, la comunicación con representantes de otros departamentos también ayuda a los suscriptores a obtener información importante.

Por ejemplo, el 16% de las marcas alienta a sus gerentes de recursos humanos a comunicarse activamente en las redes sociales. En la ilustración se muestra información más detallada.

Asesoramiento de marketing: Pida a todos los empleados de su empresa que apoyen los eventos de SMM. Dicho soporte puede ser respuestas a preguntas de perfil, la publicación de información importante o reposiciones y "me gusta".

6. Medición de la recuperación de las campañas de SMM.

El 56% de los encuestados que participaron en la encuesta de TCS siguen el ROI de las campañas de SMM. Al mismo tiempo, las marcas más exitosas en SMM necesariamente miden la efectividad de la promoción en las redes sociales.

Casi el 40% de los minoristas logran un ROI positivo en las campañas de marketing en redes sociales. Casi cada quinta empresa tiene un ROI negativo. Al mismo tiempo, el 44% de las empresas no mide la efectividad de las inversiones en SMM.

Asesoramiento de marketing: Medir el retorno de la inversión en SMM. Esto aumentará la efectividad de las campañas de marketing.

Lo que necesitas para promover con éxito un negocio en las redes sociales.

El éxito de las campañas de SMM depende de la preparación de su empresa para comunicarse con los consumidores en las redes sociales. Sólo las organizaciones transparentes atraen con éxito a los suscriptores y forman comunidades leales. Las marcas que tienen éxito en las redes sociales tienen en su personal a cargo de los especialistas de SMM y alientan a los empleados de los departamentos no centrales a participar en campañas de marketing.

La voluntad de invertir en SMM y medir la efectividad de los esfuerzos de marketing son factores críticos de éxito. Casi dos tercios de las marcas que implementan con éxito campañas de SMM miden el ROI y logran valores positivos para este indicador. Para el 2015, una marca exitosa gastará un promedio de alrededor de $ 32.5 millones para promover el negocio en las redes sociales.

¿Y cuánto gasta en SMM?

Loading...

Deja Tu Comentario