Los medios sociales no son una panacea para su negocio: lo más importante es la experiencia del consumidor.

Muchos expertos en SMM consideran las redes sociales como una varita mágica capaz de establecer relaciones sólidas con los clientes, así como sorprenderlas y deleitarlas constantemente. Incluso ofrecen su propia fórmula para el éxito: necesita escuchar a sus clientes, mantener una conversación con ellos, supervisar contenido de alta calidad, colocar anuncios locales y ser abierto y original.

¿Es realmente tan simple? La práctica muestra que no. De hecho, las redes sociales no pueden salvar a su empresa del fracaso, y más aún, crearlo desde cero. Es obvio que lograr el éxito en los negocios no se limita a crear una cuenta en Facebook o Twitter. Incluso cientos de miles de "me gusta" en las redes sociales no te garantizan fama y reconocimiento en el mundo real. Esto también se aplica a las pequeñas empresas. Según la SBA (una agencia federal independiente creada para proteger los intereses de las pequeñas empresas estadounidenses), más del 50% de las pequeñas empresas fracasan en los primeros cinco años de su existencia.

Michael Ames, autor del libro "Gestión de pequeñas empresas" destacado 8 principales razones del fracaso de las pequeñas empresas:

  1. Falta de experiencia;
  2. Capital insuficiente;
  3. Mala ubicación;
  4. Gestión inadecuada del inventario;
  5. Excesivas inversiones en activos fijos;
  6. Malas relaciones de crédito;
  7. Gasto inadecuado del efectivo de la empresa;
  8. Crecimiento inesperado.

Notable es el hecho de que no hay ningún elemento en esta lista relacionado con el uso de las redes sociales.

También hay otros factores que anuncian el futuro de cualquier negocio, como subestimar la importancia de las ventas y el marketing o prestar una atención insuficiente a la calidad del producto y la experiencia del consumidor.

En todas estas situaciones, las redes sociales no son su única salvación, independientemente del tamaño de su empresa, el número de sus suscriptores en las redes sociales y la popularidad de sus videos.

Sin embargo, esto no significa que las redes sociales sean completamente inútiles. Después de todo, aquí es donde sus clientes potenciales pasan una cantidad significativa de su tiempo.

Un estudio reciente realizado por Nielsen mostró que los residentes de EE. UU. Gastan 2 mil millones de horas al mes en las redes sociales. Hace aproximadamente un año, esta cifra era de solo 1.400 millones.

Como usted sabe, el éxito requiere el establecimiento de metas, la determinación de intenciones y la búsqueda continua de oportunidades, incluso si parecen sutiles. Debido al constante desarrollo de la tecnología, se están creando nuevos canales para atraer clientes, lo que es una buena noticia para nosotros. Sin embargo, por sí mismos, no son capaces de realizar milagros. La capacidad de sorprender y deleitar a los clientes comienza con la capacidad de comprender cómo superar sus expectativas. Y para esto, en primer lugar, debe comprender cuáles son las expectativas de los clientes, en qué casos están justificados y en qué casos no lo están. Aquí es donde las redes sociales vienen al rescate. Considere sus principales funciones:

1. Habilidad para escuchar a los clientes.

Escuchar las necesidades de los clientes es una de las oportunidades de medios sociales más valiosas. Sin embargo, su valor real depende de las preguntas que haga. Por ejemplo, junto con la pregunta "¿Qué piensan las personas sobre mí y mis competidores?", No está mal responder a la pregunta "¿Qué necesitan las personas para mejorar sus vidas?". No solo debe recibir información de sus clientes, sino también tratar de penetrar en sus almas y comprender sus deseos más íntimos.

2. Crear una experiencia de consumo.

Debe articular claramente qué comportamiento espera de sus clientes. ¿Qué crees que deberían sentir, hablar, hacer? No basta con identificar los factores diferenciadores y las ventajas propuestas de su empresa. Debe pensar en las cualidades de sus productos y servicios que interesan a los clientes potenciales y animarlos a unirse a su empresa. En este caso, las redes sociales son una serie de ventanas abiertas que le permiten captar clientes en el momento adecuado para mejorar la experiencia del consumidor y lograr el modelo de comportamiento deseado. Por lo tanto, el marketing, las ventas, el servicio, la atención al cliente y el boca a boca pasan a primer plano.

3. Mejor reputación

Los medios sociales se basan en conversaciones, y la mayoría de ellos están relacionados con la búsqueda de respuestas a preguntas. Muy a menudo, las personas necesitan consejo u orientación. Y les gustaría encontrarlos no en Google, sino entre las personas que inspiran confianza en ellos. Tiene todas las oportunidades para convertirse en una fuente confiable de información para su comunidad. Puede vender directamente, pero indirectamente: a expensas de un beneficio mutuo. Después de todo, los clientes siempre expresan su agradecimiento a quienes los asisten y los benefician.

4. La capacidad de hablar.

La narración contribuye al hecho de que otras personas comienzan a apoyar su misión. No es suficiente atraer a sus clientes solo con la ayuda de precios favorables y características positivas de sus productos. Debe mostrar a sus clientes potenciales lo que pueden lograr con solo convertirse en parte de su empresa. Si utiliza los medios sociales, no solo publique preguntas, encuestas o imágenes aleatorias. Intenta que tus cuentas de redes sociales atraigan clientes potenciales como un imán. Esto será posible solo si los clientes ven claramente los beneficios que aportan a la interacción con su empresa.

Contenidos:

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Nos fijamos en algunas características de los medios sociales. De hecho, hay muchas iniciativas que contribuyen a la creación de valor a los ojos de los clientes. Sin embargo, debe tener en cuenta que las redes sociales son una serie de nuevos canales que complementan otras formas de encontrar oportunidades tanto en el mundo real como en el virtual. No existe una forma universal que pueda afectar a todos sus clientes actuales y potenciales. Y esto significa que debe utilizar todo un arsenal de herramientas: dispositivos móviles, publicidad en medios digitales, geolocalización, etc.

Conclusión

Las tecnologías están en constante evolución y, en el futuro, probablemente tendrá que utilizar otros medios para influir en sus clientes. Además, las personas mismas están cambiando: en 5-10 años interactuarás con otros compradores.

Pero no nos adelantemos a nosotros mismos, sino que centrémonos en el presente. En primer lugar, debe estudiar a sus clientes, determinar sus necesidades, así como las formas de satisfacerlos. Estos objetivos deben inspirarle a desarrollar estrategias de mercadeo efectivas, crear productos y servicios relevantes y usar canales apropiados de interacción con su audiencia.

Uno de estos canales son las redes sociales, que le brindan nuevas oportunidades para establecer relaciones sólidas con sus clientes. Trate de no perder estas oportunidades, pero al mismo tiempo, no ponga demasiada esperanza en las redes sociales.

Incluso si su negocio está floreciendo en este momento, esto no significa que siempre será así. Al detener la lucha por la atención de los compradores, automáticamente se quedará fuera de la competencia. Y esto significa que no hay vuelta atrás. La clave principal para el éxito de su empresa es el desarrollo continuo.

Traducción y adaptación del material por Brian Solis.

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