Promoción de la comunidad en las redes sociales: del concepto al beneficio.

"Recientemente, pude hablar con el director general de Smopro, el creador de la comunidad empresarial más grande de Rusia en Facebook, el Club de Directores y el especialista en SMM, Ilya Rabchyonk. Me contó cómo moverse en las redes sociales para obtener un beneficio de la comunidad, y traduje su historia en el texto y los ejemplos proporcionados. Además, toda la historia irá en nombre de Ilya. Espero que este material sea útil para usted ".
Atentamente, Evgenia Kryukova, jefa del departamento de marketing de VelikaPlaza.

Las comunidades en las redes sociales atraen a suscriptores objetivo, publican contenido de calidad, pero la mayoría de ellos no ve resultados en forma de aumento de ventas. En un momento dado, nos dimos cuenta de cuál era el problema y decidimos desarrollar un enfoque especial para la promoción, con la ayuda de la cual se puede crear una comunidad activa en casi cualquier tema que genere beneficios. Este enfoque lo llamamos "Fit SMM".

En este artículo, le diré en qué consiste este enfoque, en qué etapas consta, y también compartiré fichas que le permitirán obtener ganancias incluso de una pequeña comunidad de 3-5 a miles de personas.

Etapa 1 Creación de conceptos

En Rusia, la mayoría de las comunidades están dedicadas a compañías específicas, y todo el contenido de alguna manera está "girando" alrededor de sus productos o servicios. Creo que este enfoque es incorrecto, porque la gente lee las redes sociales en primer lugar para que estén interesadas. ¿Y quién está interesado en una compañía que constantemente "de frente" anuncia sus productos? Nadie Es por eso que la primera etapa del desarrollo comunitario en las redes sociales es crear un concepto que sea interesante para los usuarios y resuelva sus problemas.

Cómo crear un concepto.

Es necesario realizar tres pasos. Lluvia de ideas Si usted es una agencia, debe responder tres preguntas junto con un cliente:

  1. ¿Qué hacen los negocios? Intentamos describir brevemente todas las cosas útiles que la compañía proporciona a los clientes.
  2. ¿Quién es el público objetivo? Interesado en los parámetros: género, edad, geografía de residencia, lugar de trabajo, posición, intereses. Todas las personas de 18 a 50 años de edad, ¡no es una descripción del público objetivo!
  3. ¿Cuáles son los problemas con el público objetivo? Primero, pensamos en los problemas asociados con el negocio de la compañía. Luego, buscamos problemas que no están relacionados con el negocio, pero que de alguna manera son importantes para el público objetivo.

El concepto correcto debe estar dedicado a los problemas de los usuarios objetivo, pero al mismo tiempo de una u otra forma relacionada con los productos o servicios de la compañía.

Déjame mostrarte cómo se hace esto en la práctica. El tren del pensamiento.

Una vez tuvimos un cliente que vendía muebles en Yaroslavl: sofás, armarios, camas, etc. ¿Quiénes son los compradores de estos productos? Residentes de Yaroslavl, que amueblan sus apartamentos o casas. Vamos a elegir específicamente: apartamentos o casas? Déjalos estar en casa. Bien, estas son personas que tienen casas y compran muebles para ellos mismos. ¿Estos son los que construyeron una casa para ellos mismos o los que la actualizan? Puede apuntar a esos y aquellos, o bien limitar la audiencia. Bueno, vamos a apuntar a aquellos que ya han construido una casa para ellos mismos. ¿Qué problemas tienen? Estudiamos a la audiencia. Se nos ocurren varias opciones:

  1. No saben qué tan bien amueblar su casa. Puede crear una comunidad "Diseño de interiores en Yaroslavl". Nos familiarizamos con los diseñadores de interiores locales. Los entrevistamos. Por favor, comparta los proyectos que tienen, y nuestra empresa (cliente) es un patrocinador. Los diseñadores dicen cómo amueblar una casa y aconsejan los sofás de nuestra empresa. Otra opción - interiores interesantes. Pero ya hay muchos de esos proyectos. ¿Por qué hacer otro?
  2. Quieren conocer a sus vecinos, pero no saben cómo. Vamos a crear una comunidad de personas que acaban de construir una casa, y su objetivo será llevar a los usuarios a comunicarse y organizar reuniones entre ellos. Y tendremos reuniones en algún restaurante, amueblado con muebles de nuestro cliente. Puedes llamarlo así "Nuevos dueños de casa de Yaroslavl".
  3. Quieren hacer un hermoso jardín. Estamos creando una comunidad en la que le decimos cómo diseñar un sitio, comparta fotos de sus territorios, le diga qué dificultades ha encontrado, etc.
  4. Quieren presumir de su casa.. La idea para la comunidad es "Las casas más hermosas de Yaroslavl". Los propietarios comparten fotos de sus hogares, y los creadores del grupo promueven sus productos de forma ordenada.

Y a la vez algunos ejemplos de nuestra práctica:

Ejemplo No. 1. Comunidad "¡Estoy construyendo una casa!"

Comunidad "Estoy construyendo una casa!" propiedad de un sitio que vende materiales de reparación de techos - azulejos y cosas. Su público objetivo son personas que construyen una casa o hacen reparaciones en ella. Antes de ponerse en contacto con nuestra empresa, tenían un grupo aburrido que se llamaba por sus azulejos y otros productos de la empresa. Hicimos una comunidad donde las personas obtienen información útil y se comunican entre sí. Si te fijas en el muro, notarás que muchos de los mensajes fueron creados por los suscriptores: hacen preguntas, piden consejos, se jactan de éxitos, etc. La comunidad esotérica, aunque tiene un número muy pequeño, poco más de 12 mil suscriptores. En el momento de escribir este artículo.

  • Contenido previo a la implementación de "Fit SMM":
  • Contenido después de la implementación del "Fit SMM":

Alta actividad debido a que elegimos el concepto correcto. El cliente tiene un problema: construye una casa (o hace reparaciones en ella). ¿Te imaginas cuántas preguntas surgen en su cabeza cuando se sumerge en este tema? Comunidad "Estoy construyendo una casa!" le permite encontrar respuestas a ellos, pedir consejos a personas de ideas afines y, empapados de lealtad a este grupo y sus creadores, hacer un pedido de ellos.

Ejemplo número 2. Comunidad "Club de Directores"

La comunidad "Club de Directores" que creamos en 2011. Al elegir un concepto, se guiaban por la lógica: en nuestra agencia de SMM solicitan servicios para pequeñas y medianas empresas. Clientes: CEOs, Directores y Especialistas en Marketing. Creamos el proyecto "Club de Directores" y acumulamos a todas estas personas allí. Allí pueden leer contenido útil, comunicarse entre sí y resolver problemas de negocios.

Ejemplo No. 3. Comunidad de la empresa "Orodoro".

Orodoro es una marca rusa de mallas. Aquí hay un enlace a su comunidad VKontakte. Ahora se llama "Nuevas mujeres de la moda", y los presentadores han abandonado en gran medida el concepto que hemos creado. Marca dejó de existir - producción cerrada. Cuando trabajamos con este grupo, se llamaba así - "Orodoro da las medias.", y el concepto se basó en el problema principal de Asia central de esta marca: las medias desgarradas constantemente.

¿Cómo resolvemos este problema? Comenzamos a realizar concursos semanales y mensuales, cuyo principal regalo fueron las medias de Orodoro. También publicó publicaciones con consejos útiles, publicaciones sobre el tema de la "moda y el estilo", así como encuestas realizadas. Se hicieron aproximadamente 100 publicaciones por mes, 10 de los cuales eran anuncios (es decir, vendiendo abiertamente las medias de Orodoro).

Ahora la comunidad se llama "Nuevas Fashionistas". ¿Por qué creo que este nombre es desafortunado? Sí, porque tales comunidades "VKontakte" un gran número! Nuestro cliente no se destaca del resto. Y tuvimos un gran - "Orodoro da mallas". La gente entiende inmediatamente del nombre que en este grupo algo dar. Ven, lee, entra. Y el nombre de "Nuevas mujeres de la moda", en mi opinión, no atrae.

Caso número 4. Empresa de ropa interior térmica Janus.

Este grupo, también, desafortunadamente, cambió su nombre después de que dejamos de trabajar. Ahora se llama "Janus ropa interior térmica de Noruega", y tuvimos - "Viste a tu hijo". La empresa vende ropa infantil.

Público objetivo - madres jóvenes. ¿Cuál es su principal problema? Qué llevar a un niño, dónde comprar ropa de alta calidad, cómo hacer que el niño en el invierno no se congele, y en el verano se sentía cómodo. Además, esta audiencia tiene un gran interés en elogiar lo que le ponen a sus hijos. Este es el impulso que usamos como base para las competiciones. Las mamás compartieron fotos de sus hijos, y el autor de la mejor foto recibió regalos de "Janus": ropa interior térmica, calcetines y más. Además, había un montón de contenido para acompañar a los niños.

Ahora todo ha ido mucho más allá de este concepto, y en mi opinión personal, en vano. Cuando estábamos comprometidos en este grupo, tenía 5 mil suscriptores y 2,000 comentarios por mes. Piensa en ti mismo, ¿qué es un grupo de 5 mil personas? Esto no es suficiente. Cada publicación ve a 200 personas en las noticias. Desplácese por Es muy pequeno Pero al mismo tiempo, tuvimos cerca de 80 comentaristas en vivo y activos, que dejaron 2,000 publicaciones al mes. El grupo era animado y activo. Y ahora no hay tal cosa. Es evidente que su liderazgo se atasca en una de las etapas.

Concepto de estilo

Una vez que haya creado y registrado el concepto de comunidad, debe elaborar el diseño. El "encabezado" de la página, avatar, menú, estilo de presentación: todo debe coincidir con el concepto elegido.

A menudo la gente comete un error: Tienen un buen concepto (por ejemplo, "cómo pescar correctamente"), y ponen el nombre y el logotipo de la tienda en el encabezado. Pero el tema de la pesca está bien. Aquí, la gente se suscribe a las tiendas. ¿Y si el tema es "bombas de hormigón"? El hombre dirá: "Bueno, eso es nafig". ¿Y si vio la comunidad de constructores de rusia? Esta página le habría interesado. El tema es precioso. Ahí es donde vagar. Superando a los constructores allí, el contenido está completo, y en este grupo ya puede ofrecer todo lo relacionado con la construcción: bienes, servicios, buscar constructores para alguien, los constructores buscan proyectos.

Un buen ejemplo de diseño para el concepto elegido es el blog de un hombre SMM perezoso.

Nota del editor:

Al preparar este artículo, nos dirigimos a Alexander Chizhov, el creador de este público, con las siguientes preguntas:

  • ¿Qué concepto tienes?

"Cuando comencé a desarrollar en SMM, comprendí de inmediato el problema principal: entre los cientos de materiales publicitarios hay muy pocos de los que realmente vale la pena leer. Cuando adquirí experiencia y pude evaluar la calidad de los materiales, decidí ayudar a los que enfrentan este problema. Todos los días selecciono los materiales más interesantes y sensibles y los publico en mi público ".

  • ¿Por qué la caja de SMM perezosa?

"Porque yo y, lo más probable, muchos esemechiki (especialmente los freelancers) vivimos constantemente con la sensación de que no tuvieron tiempo para hacer más y mejor. Periódicamente, artículos sobre el tema de la dilación aparecen en mi público. Ahora Planeo escribir sobre eso. Hay algo de éxito en esta dirección ".

  • ¿Por qué elegir exactamente este enfoque y estilo de escritura?

Escribí mucho antes de convertirme en un eSemschik, por lo que el estilo de presentación en el momento del lanzamiento del proyecto ya ha tomado forma, y ​​no vi ninguna razón para cambiarlo. De alguna manera, resultó que había construido en un estilo similar de otras comunidades. La mayoría de los públicos de SMM, especialmente los blogs, son intentos de parecer un profesional seco y de mal humor. Muy vano :-)

  • ¿Pides servicios de SMM a través de este público?

No muy a menudo, pero no había tal tarea. En primer lugar, este es un público para especialistas en SMM: tanto principiantes como experimentados. Pero funciona perfectamente como prueba social de que puedo hacer algo, y esto ya lleva al hecho de que se vuelven hacia mí como especialista.

Etapa 2 Atraer suscriptores dirigidos

Atraer a suscriptores específicos es un paso necesario en el desarrollo de cualquier comunidad. Cuantos más suscriptores, más usuarios activos y leales. Por ejemplo, tienes 1000 personas en la comunidad de venta de sofás. De estos, 100 personas leen tu contenido. Constantemente los “trabaja”, interactúa activamente con ellos, les genera simpatía por la empresa y sus productos. Pero, ¿cuántos de ellos quieren comprarte un sofá de inmediato? ¿Cuáles son las estadísticas de la compra de sofás? Ella es En consecuencia, es necesario ponerse al día con un cierto número de la audiencia. Algún tipo de base, que a su vez desarrollará la comunidad. Por ejemplo, para el "Club de Directores", una vez atrajimos a 20 mil suscriptores por dinero. Y ahora se desarrolla de forma independiente.

La comunidad "Estoy construyendo una casa", sobre la que hablé anteriormente, en abril, 200 personas ingresaron por su cuenta. Dado que ahora nadie lo promueve. En marzo, 300, febrero, 500. Eso es algo a lo que se aferra este grupo de personas. Hace un año había 7 mil, y ahora 13 mil. Nos vemos

Hay un momento en que la comunidad comienza a girar.

Y a menudo, incluso los muy buenos proyectos no obtienen el "escape", porque simplemente carecen de una masa crítica de usuarios. Y aquí todo gira solo, aunque de acuerdo con la tecnología ya no estamos haciendo nada. Sólo admite el número mínimo de publicaciones a petición.

Nota del editor:

Para obtener más información sobre cómo atraer suscriptores a grupos en redes sociales, puede leer en los siguientes artículos:

Etapa 3 Trabajar con contenido

Existen dos enfoques para publicar contenido en las redes sociales: publique su contenido o cámbielo de sitios de terceros con el permiso del autor y una indicación del enlace a la fuente. En el "Club de Directores" utilizamos la segunda opción. En esencia, esta comunidad es un buen agregador de contenido. Está claro que las grandes marcas no pueden permitirse esto, por lo que crean su contenido.

En mi opinión, el tipo de contenido más efectivo es el de publicaciones virales: contenido en el que inviertes varios miles de rublos, y divergen de forma viral bajo su propio poder. Un ejemplo de una publicación de este tipo se puede ver a continuación. Chaqueta de figura para la sesión. Fue colocado en un grupo que se ocupó de ensayos, y después de la distribución viral, consiguió absolutamente gratis la piratería de vida de 3 millones de personas:

El contenido viral es popular. La gente tiene mejor humor que un artículo útil "Cómo construir un baño". Una selección de "50 de los baños más frescos de Rusia" aún recogerá más vistas. Por lo tanto, desde una cierta etapa del desarrollo comunitario, es más rentable invertir en contenido y no en atraer participantes.

Una vez estuvimos en el grupo "Odnoklassniki" "Video divertido". Y varios miles de personas ingresaron todos los días solo debido a la distribución viral de videos.

Muchos profesionales de marketing escriben que el objetivo principal de la promoción en las redes sociales es obtener clientes potenciales, no me gusta, reposiciones y comentarios. Y siempre he creído que establecer un objetivo para recibir órdenes de la comunidad es un enfoque demasiado complicado. Cómo conducir las uñas con un microscopio. Y centrarse en este objetivo no vale la pena. Juzga por ti mismo, ¿cuál es mejor? Cien personas de los fanáticos de Texterra, que los recomiendan a todos, les dicen: "Vaya a Texterra. Le escribirán el texto en el sitio web, harán la página de inicio y organizarán la publicidad. Son muy normales y usted está haciendo basura aquí". O, de estas cien personas, exprima a uno o dos clientes, y el resto dirá: "Intentan constantemente vendernos algo".

Por supuesto, exagero. Está claro que puedes combinar. Por ejemplo, la ropa interior térmica (un producto de nuestra empresa cliente Janus) se compra una vez al año. En el mejor de los casos Bueno, vendiste ropa interior térmica a tus suscriptores, ¿qué sigue? Ahora imagina que tienes 50,000 fanáticos de la ropa interior térmica Janus (y esto es principalmente mamás). Y cuando tienen una conversación en el arenero, cómo hacer que el niño no se enferme y se sienta cómodo, recomiendan esta ropa interior térmica. "Lo compré allí, lo recomiendo".

El objetivo del grupo en las redes sociales es la fidelidad. Y solo entonces puede hacer publicaciones publicitarias que exprimirán a las personas de este grupo, listas para comprar.

4 etapas. Trabajar con públicos de la comunidad.

Es muy importante trabajar con la audiencia de la comunidad. Para hacer una gestión comunitaria: para familiarizarse con los participantes, comunicarse, hacer amigos, publicar, gustar y comentar sobre sus publicaciones. Un administrador de la comunidad es una persona específica con un nombre y apellido. No es una empresa. Y es él quien realiza todas las interacciones con los participantes. Todo a mano. Si se hace automáticamente - no funcionará. Hay muchos servicios automatizados, pero no recomiendo usarlos. Porque incluso en la PNL hay una observación de este tipo: cuando una persona se comunica con una persona, las neuronas se excitan en su cerebro. Y cuando con un robot - no. Aunque las acciones son las mismas. Considera la conversación con la persona más importante.

¿Cómo se hace la gestión comunitaria?

Lo más banal es agregar un amigo a la persona que se unió al grupo. Escríbale "gracias" y pregúntele qué es exactamente lo que está buscando. Y puede que incluso haya una venta. El hombre escribe: "Y estaba buscando un grupo de cuentas". "¿Qué es exactamente lo que estabas buscando?" "Eso y aquello". "Y aquí hay un ejemplo de lo que estabas buscando". Lanzar un enlace. Bach, la conversión.

Los últimos en unirse a Odnoklassniki son visibles. Para "VKontakte" hay una aplicación "Deserter". También puede utilizar el servicio "Cerebro.Target".

Más sobre el desertor:

Все общение ведется вручную. Мы, например, общаемся с самыми активными подписчиками в нашей группе. Плюс, самыми активными из чужих групп. Вычисляем их с помощью сервисов и зовем к нам: "Слушай, а что ты в той группе сидишь? Приходи в нашу - у нас такие-то и такие-то пироги".

В спам сильно не отправляют. Но, конечно, всякое бывает. Я знаю, есть такое мнение, что спамить людей нехорошо. Pero no me preocupo mucho por eso, porque me parece que esto no es una tensión muy grande para una persona. Especialmente si el mensaje en el tema y escrito en un lenguaje normal y una persona viva real.

Por supuesto, todo esto puede ser automatizado y enviar 10 mil mensajes, pero los resultados serán malos. Y si 5 mensajes al día, entonces bien. Un ejemplo de la práctica: encuentro al presidente general de la junta del banco en mi cuenta personal y escribo esto: "Hola. Soy el creador del" Club de directores ". Un proyecto de este tipo. Unámonos". Ella escribe: "Escucha, buen proyecto. Entro". Y si hago lo mismo, pero tomo mi empresa como ejemplo. Le escribiré: "Natasha, podemos promocionar tu banco. Únete". Ella dirá: "Malditos spammers". Y envíenos a spam.

Hay muchos proyectos que están escritos en el caso y que han alcanzado a mucha gente. Incluso apuntado. Pero en la etapa de gestión comunitaria tienen un completo fracaso. Un ejemplo de mi práctica: el grupo "Directors Club" "VKontakte". Escribimos sobre el caso. Publicar contenido, casi lo mismo que en Facebook. Pero aquí se comunican peor, porque el trabajo del administrador de la comunidad nunca se ha hecho.

Y aquí hay un ejemplo de una buena gestión comunitaria en el "Club de Directores" en Facebook: hicimos la publicación "10 signos de una plaga de sysadmin", y al final de la publicación, una oferta especial de la compañía que ordenó esta publicación. La publicación obtuvo muchos comentarios, y Vitaly Gorokhov, el director general de la compañía cliente, respondió personalmente a cada comentario. Claramente y convincentemente.

Si trabaja con el público cualitativamente, en la etapa de venta, una publicación de este tipo puede generar más ventas que si solo da un anuncio publicitario. Lo principal es que no hay nada negativo en los comentarios.

Cuando hay un negativo, no hay ventas en absoluto.

Según mis observaciones, tienen una influencia muy fuerte en esto. Los clientes se ofrecen a escribir positivo. Y creo que es un poco tonto elogiarte, pero ya es posible llamar a tus clientes leales.

¿De qué otra manera puedes interactuar con tu audiencia? Por ejemplo, como hice hace varios años: agregué a 50 de las personas más activas como amigos. Todos escribieron en forma personal, que yo soy el creador del proyecto, dijo "gracias". Como sus publicaciones. Pero no mecánicamente, sino pensativamente. Tuve una lista Repaso esta lista una vez por semana. Veo si alguien escribió algo sobre el negocio, lo comento, me gusta. Yo digo que está bien hecho. Si no escribió nada durante una semana, no le digo nada. De todos modos, por lo general no agrego estos.

Esto es, si es breve, pero en general, para recopilar información de alguna manera en esta área, recomiendo leer la lista de reglas que creamos para el "Club de Directores". Son universales para todas las comunidades.

14 consejos sobre gestión comunitaria del "Club de Directores".

  1. Escribimos desde la primera persona en la página ("Encontré tal cosa para ti" o "se nos ocurrió tal y tal cosa").
  2. Publicamos fotos de clientes y ganadores de concursos.
  3. Agregue al grupo historias sobre la situación actual en la empresa / nuevo producto / problemas / éxitos y cualquier otra historia sobre la empresa, los empleados y el proceso.
  4. Escribimos una opinión personal sobre el evento, a las noticias o videos publicados.
  5. Hacer contactos personales con clientes y miembros del grupo.
    Esquema de trabajo: Agregar como amigo -> Correspondiente en un personal con preguntas:

    • ¿Qué te gustaría ver en nuestro grupo?
    • ¿Tu opinión sobre el contenido de nuestro producto / grupo?
    • Gracias a los usuarios por su participación, por los comentarios en el grupo y la actividad.
    • Comente las publicaciones en los perfiles personales de activistas del grupo y clientes (cada 2-3 días).
  6. ¡Contestamos TODOS los comentarios en el grupo! Es deseable, dentro de 15-30 minutos desde el momento de la aparición.
  7. Llamamos a los activistas para comentar sobre esta o aquella publicación, mostrarla en forma personal o mencionarla en los comentarios con el enlace activo (en FB usamos @nameserver).
  8. Reposesión de noticias activistas sobre el tema del grupo.
  9. Publicamos citas de los comentarios de los miembros del grupo (seleccione por tema del grupo).
  10. Damos regalos a los activistas del grupo (los más activos en un mes o una semana).
  11. Invitamos personalmente a personas específicas de la red social al grupo. Lo mejor de todo es invitar a clientes actuales / potenciales o a aquellos que distribuyen contenido activamente en redes sociales (usuarios sociables con una gran cantidad de amigos).
  12. Respondemos a la publicación de publicaciones grupales a usuarios en los comentarios en su perfil. Ejemplo: "Gracias por volver a publicar nuestro registro".
  13. Creamos promociones para fidelizar: dar cupones por 100 rublos o 5,000 para B2B.
  14. Damos regalos virtuales en VKontakte u Odnoklassniki a los usuarios activos.

Etapa 5 La conversión

En algún momento, la compañía se da cuenta de que su página es buena, pero no hay ventas. No se pueden hacer simplemente escribiendo "Compre de nosotros". Requerido para preparar el contenido de venta correcto. Venta de medios relacionados con su producto. A pesar del nombre, puede que no lo venda de inmediato, pero al menos entenderá por qué vale la pena comprar este producto.

Por ejemplo, para vender ropa interior térmica, puedes hacer un video donde una chica común (tu suscriptor) dice: "Recibí esta ropa interior térmica como un regalo del grupo. Aquí está mi hijo, Sasha. Lo usa todo el tiempo. ¡Nos gusta!". O elimine el video tutorial sobre cómo lavar adecuadamente la ropa interior térmica.

Si tienes servicios, debes demostrar que eres experto. Vende casos, consejos, cómo hacer algo con sus propias manos, etc.

No sé cómo calcular todo, pero funciona. Me dicen: "Invertimos y vemos ventas en publicidad, e invertimos en SMM, y no". La explicación es simple: usted invierte en una comunidad, no puede "disparar" o puede "disparar", pero no luchar. Pero para aquellos que están comprometidos sistemáticamente en esto, casi siempre pelean.

Una vez quise hacer un caso de entrevista. Llegar a una persona que trabaja bien en las redes sociales y, aparentemente, tiene clientes de allí y le pregunta acerca de todo. Pero no lo logré. Él dijo: "Sí, la campaña funciona, pero no podemos contar los resultados. Pero todos nos estamos apresurando. Traducimos los artículos. Lo escribimos nosotros mismos. Todo es generalmente bueno. Pero no sabemos cuánta ganancia nos da, no lo sabemos". Él no es un analista. Tiene una oficina de traducción y no rastrea la fuente de las aplicaciones. Sí, y es bastante difícil de hacer, porque todo funciona indirectamente.

Recientemente, un conocido me escribió: "Escuche, le envié un hombre. No he visitado su sitio durante 5 años, pero parece que entiende SMM. Ayúdelo". O otro ejemplo: en muchas empresas organizan una encuesta: "¿Cómo supo de nosotros?" Y a menudo la gente responde: "Un conocido me habló de ti". Y de donde el conocido aprendió de ti, no se sabe. Y entender esto es un inconveniente.

¿Cuál es la conclusión?

Si tiene una audiencia, buen contenido, pero no hay un núcleo sólido de usuarios que lo conozcan bien y tengan una actitud positiva, no se puede hablar de ninguna venta. Solo una audiencia leal puede promover publicaciones, recomendar sus productos y promociones a sus amigos. Cuando llegan los enemigos, ella comienza a defender tus intereses.

Ideas de marketing de contenido

  1. Habla sobre el producto, toma fotos y reportajes en video.
  2. Escribe sobre cómo usar el producto.
  3. Comparte fotos de clientes satisfechos con tu producto.
  4. Solicite comentarios de texto sobre el producto.
  5. Pida a algunos clientes que realicen una videollamada a cambio de un descuento en su próxima compra.
  6. ¿Cómo se te ocurrió el producto? Cuenta la historia de la creación.
  7. Qué gama de sus productos o servicios - más sobre esto.
  8. ¿Tienes un experto? Saque con él una serie de historias sobre la solución de problemas de los clientes, mencionando el producto.
  9. ¿Quién crea o vende los bienes? Escriba más a menudo sobre sus empleados, a todos los clientes les encanta saber que las personas que viven venden productos y no sitios web sin alma.
  10. Ingrese un deber para los empleados: deje que todos lideren un grupo de empresas durante 2 o 3 días. Un empleado puede escribir sobre cómo va su jornada laboral, cómo él mismo utiliza el producto y qué encuentra inventado con él.
  11. Haga una rúbrica de casos "Cómo los clientes usan el producto". Motive a los clientes a enviar sus historias y fotos sobre esto a cambio de un cupón de descuento pequeño.
  12. Selecciones con su producto. Por ejemplo, una lista de cosas "¿Qué llevar al país?", Incluido su producto.
  13. Reality show utilizando el producto. Por ejemplo, una tienda de artículos deportivos entrega sus bolsas de dormir y tiendas de campaña para turistas en un viaje de campamento, obtiene una historia de viaje y fotografías de lugares visitados por ellos. Naturalmente, con la mención de los bienes. Hicimos un programa de SMM para promocionar los grupos VKontakte.
  14. Desarrollar promociones y descuentos para redes sociales. Requerido: una descripción clara de la acción, una imagen hermosa para el anuncio, una acción interesante.
  15. Mis amigos recomiendan hacer piratería de la vida con sus bienes. ¿Quién puede hacerlo?
  16. Eventos en su empresa o sobre su producto (exposiciones, seminarios, etc.)
  17. Realice documentos técnicos sobre el problema de los clientes y su producto.
  18. Realice seminarios web si esto se ajusta al producto.
  19. Organice la investigación sobre los problemas del cliente, el uso del producto, las características del cliente, las comparaciones de productos y otros tipos de investigación que pueda imaginar.
  20. Realice encuestas a los clientes (sobre el producto, sobre los problemas de temas relacionados).
  21. Crear eventos en línea. Por ejemplo, una persona bien conocida en su nicho responde preguntas directamente en el grupo / sitio. Famoso pescador responde preguntas de pescadores, etc.
  22. Libere un libro electrónico sobre su tema, distribúyalo en el sitio y en las redes sociales.
  23. Haz tus propios memes sobre tu tema. También puedes hacer un concurso de memes con un buen premio. Usa el constructor de memes.
  24. Mantenga un podcast sobre temas y sobre su producto.
  25. Una serie de videos de bajo costo, de preguntas y respuestas.
  26. Crea infografías sobre productos o crea imágenes virales.

Crea tu propio tipo de contenido. A la gente le encantan las historias naturales sobre los bienes y sus vendedores. Se adhieren a un estilo de comunicación animado.

¿Quieres ver cómo implementamos esto en nuestra comunidad, qué otros chips usamos? Únete a nuestro grupo "VKontakte".

6 etapas. Activacion semanal

Si los suscriptores activos dan regalos, se vuelven aún más activos. Por lo tanto, te aconsejo que hagas regalos a los usuarios semanalmente. Mejor no uno, sino unos cinco. Esto se hace para que aparezca un núcleo de usuarios leales. Hágalo usted mismo: 5 regalos por semana, son 20 personas activas por mes. Durante 3 meses 60 usuarios activos. Activistas que se comunican constantemente.

"Club de Directores" promovido por este principio. Una vez al mes dimos 5 regalos. Eso fue suficiente. Como regalos, había libros de negocios de una editorial asociada. Simplemente elegimos quienes comentaron nuestras publicaciones de manera activa y adecuada durante la semana pasada, y anunciamos la lista de ganadores. El truco: el resto de los suscriptores ven lo que deben hacer para obtener un premio y comenzar acciones más activas. Esto es especialmente cierto en el caso de las madres jóvenes: están dispuestas a hacer mucho por la ropa gratis.

Aquí hay un ejemplo de los concursos que realizamos en la comunidad de Orodoro:

  1. Cuéntanos cómo te rompiste las medias. Los autores de las historias más interesantes recibirán un nuevo packaging.
  1. Únase al grupo, haga un registro de reenvío y obtenga una maleta de medias Orodoro como regalo.
  1. Concurso para la mejor imagen. Toma un selfie y recibe un regalo.

Los suscriptores participan activamente en concursos:

Los ganadores escriben voluntariamente comentarios positivos sobre los regalos:

Además de las competiciones, el grupo incluyó publicaciones con consejos útiles, publicaciones bajo el título "moda y estilo", fotos con consejos de Orodoro. Se realizó publicidad en las competiciones y también se compraron videos en canales populares en YouTube.

Ahora ya no estamos trabajando con esta empresa. Como dije anteriormente, cambiaron el nombre del grupo, cambiaron el concepto, agregaron más contenido de marca. Pero la comunidad sigue activa. Tal vez incluso tienen todo en sus ventas. Lamentablemente, ya no tenemos acceso a las estadísticas.

"Fit SMM": conclusiones

El signo más importante de un "buen SMM" es un gran número de publicaciones de suscriptores en el muro. Quizás es por eso que "VKontakte" está yendo bien, y en "Facebook" no está muy bien. La gente constantemente escribe algo ellos mismos. Otras personas responden a ellos. El propietario del grupo recoge la actividad de forma gratuita y no molesta. El contenido generado por el usuario indica que el concepto tuvo éxito.

La activación semanal hace girar a las personas al contenido del usuario. Para las respuestas más interesantes en el grupo de construcción, dimos herramientas de construcción. En la comunidad de escuelas de manejo - kits de primeros auxilios, cables, bombas. En el grupo dedicado a la venta de ropa interior térmica, una nueva ropa interior térmica para un niño.

Dar un premio obliga a los usuarios a crear contenido. El contenido de Yuzersky da actividad. Bueno, los participantes objetivo necesitan atraer constantemente. De lo contrario, tendrá 50 suscriptores activos, y las ventas cesarán en algún momento, porque ya les han contado a todos sus amigos acerca de usted. El kernel debe ser aumentado constantemente.

Pero en general, la conclusión es: Las comunidades no son necesarias para las ventas, sino para que las personas leales estén allí. Y cuando tienes a estas personas, ya se pueden vender a través de otras herramientas (publicidad contextual, publicaciones publicitarias).

Recientemente calificamos la lealtad de los suscriptores de una de nuestras comunidades. Hubo una encuesta: "¿Estás listo para recomendar nuestro producto / servicio a tus amigos?" El post fue visto por 300 personas, 25 de ellas están listas. No es un mal resultado, ¿verdad? :-) ¡Ahora imagine que la comunidad constará de 100 mil suscriptores o más! Su SMM no solo pagará, sino que también le dará una ganancia significativa. Así es como funciona el "Fit SMM".

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