Scripts de ventas: instrucciones de implementación y muchos ejemplos listos para usar

En la vida de su empresa, antes del advenimiento de los scripts, podría haber cualquier cosa. Reuniones-despedidas, altibajos, ganancias y pérdidas. Pero aquí vienen ... ESCRITOS Ya sea que lo haya pensado usted mismo o si alguien lo aconsejó, no importa, ahora lo son y no van a ninguna parte. Por lo tanto, sería bueno averiguar en la costa si dedicar tiempo a ellos y cómo hacerlo correctamente.

Scripts de ventas: Pros y Contras

Por supuesto, usted será lo que agregue a esta disputa eterna. Si le pregunta a un empleado del centro de llamadas o a una gran empresa de ventas si vale la pena implementar los scripts en el trabajo de su departamento de ventas, obtendrá un inequívoco "sí". Estas personas se comieron al perro por problemas de ventas y probablemente deberían creerlo. Solo hasta que te asegures de ti mismo, siempre es difícil. Aquí hay dos listas que ayudarán.

Vamos a empezar con los que están en contra:

- La improvisación es la mejor manera de encontrar contacto con el cliente.

- El habla programada siempre es audible, especialmente por teléfono.

- Todos necesitan un enfoque individual.

- ¿Por qué cambiar algo, si todo está bien?

- El script limita la diversidad del habla.

- por qué, entonces, enseñar a alguien, dar el guión y dejarlo funcionar (esto, por cierto, puede atribuirse a la lista "para")

- Puedes romper una pierna en estos guiones. Mientras descubras por qué hablar, el cliente potencial ya colgará.

En general, la idea es clara, y no hay tantos argumentos.

Ahora los que están detrás:

+ Hay una plantilla que puede adaptarse a una persona específica.

+ script da confianza al hablar

+ las posibles preguntas del cliente están pensadas de antemano y las respuestas se registran

+ El script crece, mejora y provoca la creación de una base de conocimientos en la que se ingresan todos los registros de empleados exitosos.

+ El script hace posible estructurar información sobre su negocio, encontrar las únicas palabras verdaderas para describir la UTP, KP y todo lo demás

+ la presencia del guión le permite entrar rápidamente en el trabajo de los principiantes

+ script - un cierto garante de la calidad del habla, una barra, debajo de la cual ya es imposible

+ independientemente de a dónde fueron tus negociaciones, siempre vuelves al punto

+ es más fácil controlar el trabajo de un especialista que trabaja en el guión, no pierda tiempo en lo que ya está escrito

+ script ayudará a evitar los errores cometidos anteriormente

Por lo tanto, si está interesado en los beneficios y el desarrollo, lo más probable es que comience a trabajar en el script.

Ahora hay empresas que ofrecen delegarles la solución a este problema. No se apresure a ponerse de acuerdo, en este caso, el secreto del éxito no es solo la capacidad de crear scripts. Aquí necesitará experiencia en ventas específicamente para su producto, conocimiento del mercado, cliente, historia. Puede suceder que pague por el servicio que usted proporcionará. Sin embargo, si decide ponerse en contacto con los especialistas en esta materia, dar preferencia a los cursos de scripting o consultar a un buen guionista.

Hacemos un script para ventas.

Para crear un script usted mismo, solicite el apoyo de su departamento de ventas, varios clientes, filólogos especialistas en relaciones públicas psicólogos redactores - especialistas en mercadotecnia; cada uno será útil.

Determinemos el orden de las acciones y examinemos las características de cada etapa del trabajo en el script.

  1. Análisis de la experiencia. Aquí escucharemos las grabaciones de las conversaciones existentes, resaltaremos los buenos momentos y definiremos la estructura de la conversación. En otras palabras, toma lo que ya está funcionando con éxito.
  2. Si aún no hay experiencia, buscamos en Google las grabaciones de audio y los scripts existentes en nuestro campo, y también prestamos atención al trabajo de los competidores y representantes de los campos relacionados.
  3. Definiremos qué, a quién y cómo vendemos. Formularemos lo que queremos decir a las ventajas potenciales del cliente. Mejor lo que él quiera escuchar.
  4. Seleccionaremos las dudas más frecuentes del cliente y, como prevención, construiremos en el script la respuesta a ellas.
  5. Traducamos todo esto a un lenguaje comprensible que sea accesible para los no iniciados, y eliminemos todo lo innecesario. Cada frase debe resolver una tarea específica.
  6. Junto con el equipo, crearemos una lista de lo que normalmente nos molesta en las ventas telefónicas del rol de un cliente y corregir el script.
  7. Hagamos una regla para revisarlo y editarlo a una cierta frecuencia.

Aquí hay algunos ejemplos de scripts que se pueden encontrar en la vida real. Cada uno de ellos contiene fortalezas y debilidades y está enfocado en un cliente específico. Al crear su propio esquema de voz, es importante esforzarse por lograr la singularidad, pero en función de los ejemplos existentes.

Ejemplo 1 (fuente - spark.ru)

Bypass del secretario: Buenas tardes Encontré un anuncio en internet sobre el gerente de ventas de empleo. ¿Quién puede hablar sobre la vacante y aclarar las condiciones de empleo?

La secretaria cambia a quien toma las decisiones: Buenas tardes, mi nombre es Konstantin, compañía Seurus. ¿Cómo puedo contactarte?

Respuesta del cliente: ¿Tiene gerentes de ventas? ¿Crees que tus gerentes de ventas están haciendo lo mejor, o pueden ser incluso mejores?

Respuesta del cliente: ¿Le gustaría que sus gerentes de ventas trabajen para obtener el resultado? Nuestra empresa se dedica al alquiler de gerentes de ventas remotos que ya están capacitados y tienen experiencia en diversos productos y servicios. ¿Está satisfecho con la calidad de sus gerentes de ventas? ¿Sus gerentes trabajan por un salario o un resultado?

Respuesta del cliente: Trabajamos en el sistema de pago de saldo. Saldo de 35 000 rublos, que se gasta en tres áreas ... Es decir, descubriremos de usted quién es un cliente activo y le asignaremos una remuneración. Trabajo adicional va exclusivamente para el resultado. Sin sueldo y sin pantalones. Sólo ventas. Sólo hardcore. Si el reembolso se realiza este mes, estamos listos para lanzar su proyecto en 2 días.

Respuesta del cliente: Tú mismo dijiste que puedes vender mejor. Estamos listos para demostrarle esto. Nuestros gerentes son los mejores en su campo y tienen una vasta experiencia en este campo. Permítame enviarle un contrato y echar un vistazo más de cerca a las condiciones. ¿Te llamaré mañana y responderé todas las preguntas?

Consentimiento del cliente

Trabajar con objeciones:

"Tenemos nuestros propios gerentes, todo va bien!"

  • Todo es relativo. ¿Cree que es mejor que sus gerentes vender es imposible y su empresa obtiene el máximo beneficio?

"¡Mis gerentes venden perfecto y aprovechan al máximo!"

  • ¡Bien, deje que sus gerentes manejen a los clientes interesados ​​que traemos! Después de todo, conocen su producto en detalle, y traeremos a los clientes más activos, listos para comprar.

"Tenemos un producto específico!"

  • Vendemos de todo: desde la creación de sitios web hasta generadores diésel. Si vendemos equipos para servicios de agua, podemos vender su producto. Lo principal para usted es confirmar su interés en su producto. Puedes contarnos sobre tu producto sin nosotros. Nuestra tarea es interesar!

"¿Cuántas llamadas puedo hacer por día?"

  • ¡Todo depende del proyecto! Un promedio de 100 llamadas, usted mismo entiende que vender miel es diferente de vender bienes raíces.

Ejemplo 2 (fuente - rodionoff.biz)

Gerente: Buenas tardes, la compañía "Samaya", mi nombre es Pavel. Te llamo porque dejaste una solicitud en el sitio ____ para una consulta gratuita. ¿Me puedes dar literalmente 5 minutos?

Respuesta del cliente: Si

Gerente: (nombre del cliente), como lo entiendo, ahora está interesado en aumentar las ventas y aumentar las ganancias, ¿verdad?

Respuesta del cliente: Si

Gerente: Genial Para que podamos encontrar la mejor cooperación para usted, necesito hacerle algunas preguntas, después de lo cual puede hacerme la suya. De acuerdo?

Respuesta del cliente: Por supuesto, vamos.

Técnica 5 preguntas

Gerente: Dime, ¿cómo se están construyendo tus ventas ahora? ¿Cómo evalúa generalmente su situación actual? (Esto empujará al cliente a un diálogo de confianza)

Respuesta del cliente: Larga historia sobre la empresa y su situación.

Gerente: Yo veo (nombre del cliente) y, en su experiencia, ¿qué puede llevar a un aumento de las ventas en su negocio? (Le da al cliente la oportunidad de sentirse como un experto, lo empuja a pensar que solo los cambios condujeron a los resultados).

Respuesta del cliente: _____.

Gerente: Genial Estoy seguro de que has venido al lugar correcto. Déjame decirte cómo podemos ayudarte. De acuerdo

Cliente: (Aceptamos escuchar).

A continuación, hable sobre sus capacidades y oferta.

Gerente: Estoy seguro de que tienes preguntas para mí. Dime, ¿entiendes todo?

Respuesta del cliente: hace 1-2 preguntas.

Gerente: (nombre del cliente), usted mismo dijo que 1) ____, 2) ____ y ​​3) _____ es importante para usted. En realidad, podemos mostrarle lo que nuestros clientes han logrado y desarrollar la oferta individualmente para usted.

Cierre para la siguiente acción.

Gerente: ¿Cómo espera encontrarse mañana y discutir el plan futuro de nuestra interacción?

Respuesta del cliente: ____

Gerente: Genial (La hora y el lugar de la reunión son designados). Luego, le enviaré mi información de contacto a su teléfono móvil y dirección de correo electrónico para que pueda llamar y resolver rápidamente cualquier problema en cualquier momento. Mañana, una hora antes de la reunión, te llamaré.

Ejemplo 3 (fuente - realsales4.ru)

El guión invitaciones a una fiesta en un restaurante.

- Ivan Aleksandrovich?

- si

- Buenas tardes, Elena, restaurante "Trentino", ¿te conviene hablar?

- si puedo

- Ivan Aleksandrovich, estuvo con nosotros hace dos semanas, Denis Semenovich, nuestro gerente, ¿quería saber si le gustó todo?

- Sí, tuvimos una buena tarde, gracias!

- Estamos muy contentos cuando a nuestros huéspedes les gusta. Ivan Alexandrovich, este sábado, 17 de octubre, tendremos una fiesta muy interesante, el grupo "Chamomiles and Buttercups" presentará su programa de espectáculos. La última vez que tocaron con nosotros, a los invitados les gustó tanto que no dejaron ir a la banda otra hora después del concierto. Tenemos algunas mesas libres más y nos gustaría invitarte a esta fiesta. Dado que usted es el propietario de una tarjeta de descuento, Denis Semenovich, nuestro gerente, desea hacer una oferta especial para usted: si reserva una mesa con nosotros, el restaurante le dará boletos para el programa, bocadillos y una botella de champán. Para reservar una mesa, debe hacer un depósito de 4.000 rublos, que puede gastar en su totalidad para pagar alimentos y bebidas. ¿Cómo te gusta nuestra oferta?

Opción 1

- ¿A qué hora empieza el sábado?

- Los invitados van a las 18:00, el concierto comenzará a las 19:30. Nuestro mensajero le puede traer boletos hoy y tomar dinero para reservar una mesa. Hay, por ejemplo, una excelente mesa, debido a la cual la escena será visible. Puedo reservarlo para ti ahora mismo y enviarte un correo.

- Sí, bueno, libro.

- Genial, la fiesta será increíble, ¿a qué hora ya qué dirección puede llegar nuestro mensajero hoy?

- Déjalo que venga a la oficina, estaré hasta las 17:00, dirección Bolshaya Dvoryanskaya, d. 15.

- ¡Escribí todo, envié un mensajero, que tenga un buen día!

Opcion 2

- Está claro, debo pensar, todavía no sé exactamente mis planes para el sábado.

- Ivan Alexandrovich, entendí, porque realmente queremos que participes en esta fiesta, te ofrezco lo siguiente: reservaremos una buena mesa para ti hasta mañana, mañana te devolveré la llamada al mismo tiempo. Si confirma, le enviaremos un correo. para un depósito, si no, simplemente eliminar la reserva.

- Ok, vamos a hacer eso.

- Hice la reserva, entonces mañana voy a despedirme, ¡que tengas un buen día!

Opcion 3

- Gracias por la invitación, pero tenemos otros planes.

- Ivan Alexandrovich, te entendí, sabes, siempre estaremos encantados de verte, venga cualquier día.

- si bien

- adios ten buen dia

- adios

Guión de cierre de llamada entrante

- Hola, ¿cuánto tienes que instalar una ventana?

- Buenas tardes, Alexander Mikhailov, la compañía "Windows Plus", ¿cómo debo contactarlo?

- ivan

- Genial, Ivan. Dígame, por favor, su teléfono para que, en caso de que se interrumpa la conexión, pueda devolverle la llamada.

- 89111234567

- Gracias, grabé. Tenemos varios tipos de ventanas. Iván, ¿dónde planeas instalarlos?

- Sí, queríamos la cocina. ¿Y cuánto costará?

- Queremos darle el mejor precio, para esto necesitamos encontrar una opción adecuada. Voy a hacer algunas preguntas, ¿te importa?

bueno

- Dime que tienes una casa - Stalin, panel, ladrillo-monolítico?

- stalin

- Entonces Y tienes hijos. Te lo pido para entender qué castillo ofrecer.

- si tenemos dos chicas

- Ivan, dime, estoy muy interesado - ¿por qué decidiste instalar nuevas ventanas?

- Sí, es hora de cambiar.

- Dime, ¿cuánto tiempo planeas instalar Windows?

- Bueno, me gustaría terminar para fines de la próxima semana.

- bueno Si no es un secreto, ¿cuánto quieres conocer?

- Mientras miro, no querría pagar de más.

- ya veo Otro punto importante: ¿cuántas ventanas tiene que quería cambiar en principio?

- Bueno, todavía queríamos empezar con uno.

- Por qué lo pregunto, muchas personas inicialmente nos piden una ventana, y luego, cuando descubren que ordenar dos ventanas es mucho más rentable, a menudo toman varias ventanas. Miro lo que me propongo hacer, ya que tienes un hogar estalinista, nuestro medidor maestro puede acercarte a ti mañana para ver cómo puedes ahorrar dinero y mostrarte. ¿Será conveniente para usted a las 14:00?

- No, solo dime el precio, por favor.

- Sí, por supuesto, el precio base para sus montos será de 12,000 rublos, pero cuando dejamos al maestro, siempre encuentra una opción de cómo ahorrar dinero. ¿Te será conveniente si llega mañana a las 14:00?

- Bueno, déjalo conducir.

- Entonces escribiré la dirección.

"La dirección es: d. 2, Arbuzov Lane, Ap. 25

- Así que escribí todo, luego en 30 minutos te enviaré el número de teléfono del maestro, te llamará en 1 hora. Gracias por contactarnos.

- adios

- Que tengas un buen día

Script de ventas salientes para conexión a internet

- ¿Peter Ivanovich?

- si

- Andrei Petrov, empresa de telecomunicaciones. ¿Te sientes cómodo hablando?

Opción 1

- si

- ¿Usas Internet en casa?

- si usamos

- Nos gustaría discutir con usted una oferta especial válida hasta el 30 de noviembre. ¿Te gustaría pagar por Internet en casa un 30% más barato que ahora?

- si seria interesante

- Ofrecemos hacer lo siguiente. Ahora haremos una solicitud con usted: no tomará más de 3 minutos, elija un día y hora convenientes, nuestro maestro lo contactará y se conectará a Internet, por lo que pagará un 30% más barato que ahora. Como confirmación, le solicitaremos una copia del contrato actual con la tarifa. ¿Cómo te gusta eso?

- ¡Sí, vamos!

Opcion 2

- No

- Si vuelvo a llamar en una hora, ¿será conveniente?

- ok llama

Ejemplo de procesamiento de objeción de script

- no necesitamos nada

- Te entiendo, no siempre es posible ver inmediatamente que están ofreciendo algo de valor real. Ya hemos conectado a más de 10,000 suscriptores, porque tenemos el Internet más rápido para este dinero, el mejor servicio de soporte y muchos bonos. Sugiero lo siguiente: conectaremos nuestro internet con usted, lo usará durante 2 semanas, si no le gusta, simplemente se desconectará y no tomaremos dinero durante este tiempo. Bueno, ¿hacer una solicitud?

- necesito pensar

-¿Tratemos de responder a tus preguntas juntos? ¿Quizás piensas que la conexión llevará mucho tiempo?

- tienes demasiado barato

- Te entiendo, cuando pedir un poco de dinero para un buen producto te hace pensar. El hecho es que somos una empresa grande y es más interesante para nosotros trabajar con un gran número de suscriptores, por lo tanto, mantenemos los precios bajos. ¿Quizás hagamos una solicitud con usted ahora y prueben nuestro internet durante 2 semanas gratis?

-Eres demasiado caro

- Te entiendo, a veces el hecho de que tenemos los precios más favorables en la ciudad, no todos lo saben. La cosa es que ofrecemos la velocidad más alta por solo 400 rublos por mes, y puede estar seguro de ello si hacemos una solicitud ahora (tomará 2 minutos) y tendrá internet gratis durante 2 semanas. Bien, hacer fuera?

- Si alguien de mis amigos se conecta, también puedo pensar en ello.

- Siempre es agradable cuando amigos cercanos y conocidos hacen la misma elección. Como ya he dicho, somos una empresa muy grande y entre nuestros suscriptores probablemente haya muchos de sus amigos, y lo más importante es que le ofrecemos usar nuestro internet durante 2 semanas y verificar su calidad. ¿Cómo nos ves llenando una solicitud y probarás nuestro internet 2 semanas gratis?

- se poco de ti

- Permítanme decir 3 hechos sobre nuestra empresa:

  1. Llevamos 11 años trabajando.
  2. Durante este tiempo, 84,000 suscriptores se conectaron.
  3. Ofrecemos la velocidad máxima de Internet sin restricciones por solo 400 rublos por mes.

¿Cómo nos ves llenando una solicitud y probarás nuestro internet 2 semanas gratis?

- Una vez utilicé tu internet, no me gustó mucho.

- La cuestión es que hemos mejorado muy seriamente nuestro servicio y es por eso que ahora tenemos una gran cantidad de conexiones. Además, puede probar nuestro Internet gratis durante 2 semanas y asegurarse de que sea el más rápido y el mejor por el dinero. Hagamos una solicitud ahora mismo: tomará 2 minutos y en pocos días ya tendrá Internet gratis con nosotros.

- ¿Y si no me gusta?

- Te entiendo, cuando intentas algo nuevo, siempre hay miedos. Именно поэтому мы предлагаем вам попробовать наш интернет бесплатно в течении 2 недель и убедиться, что он самый быстрый и качественный за эти деньги. Давайте прямо сейчас оформим заявку - это займет 2 минуты и через несколько дней у вас уже будет бесплатный интернет от нас.

- Мы уже пользуемся интернетом

Sí, ahora casi todo el mundo tiene Internet en casa. Lo que está bien con nosotros y por qué una gran cantidad de suscriptores se conectan a nosotros todos los meses:

  1. Llevamos 11 años trabajando constantemente.
  2. Durante este tiempo, 84,000 suscriptores se conectaron.
  3. Ofrecemos la velocidad máxima de Internet sin restricciones por solo 400 rublos por mes.

¿Cómo nos ves llenando una solicitud y probarás nuestro internet 2 semanas gratis?

Ejemplo 4 (fuente - salers.ru)

- ¿Buenas tardes, "Cuernos y pezuñas"?

- si

- La comunidad Cattle Breeding X organiza un foro de inversión para los principales fabricantes de cuernos y cascos. ¿Cómo se puede acordar un jinete con su dueño?

"Buenas tardes, estamos seleccionando de la industria katafotnoy algunos fabricantes líderes para probar nuevos equipos katafoto". ¿Quién es responsable del ciclo tecnológico de producción de reflectores?

- La comunidad "Ganadería XXX" organiza un foro de inversión con el objetivo de desarrollar la sustitución de importaciones. Ivan Ivanovich, ¿está involucrado en atraer inversiones en su empresa?

- Buenas tardes, hemos desarrollado un nuevo equipo para la producción de reflectores. Piotr Sergeevich, ¿puedes evaluar la eficiencia del ciclo tecnológico de producción de katafotov?

- ¿Planea en 2015 el crecimiento de la empresa debido a inversiones atraídas? ... ¿Y dónde planea atraer estas inversiones? ... ¿Qué modelos de inversión prefieres?

- ¿Su equipo katafotny maneja el flujo de pedidos ahora? ... ¿Planeaba expandir la producción en 2015? o reemplazar equipo gastado? y así sucesivamente

- ¿Ya tienes experiencia en atraer inversiones? ¿Qué es más importante para usted: una empresa con una facturación de 1 millón y propiedad total o el 25% en una empresa con una facturación de 1 billón? ¿En qué invertirías ahora?

- ¿Por qué elegiste el equipo en el que estás trabajando? ¿Qué te gustaría agregar en ella? ¿Qué otro equipo encontraste? ¿Qué es decisivo para ti al elegir el equipo katafotnogo?

- En el foro de inversión "Cría de ganado de XXX", evaluará a los competidores, descubrirá qué métodos utilizan, se comunicará con los posibles inversionistas y analizará las nuevas tecnologías de la industria. De acuerdo, para su empresa "Cuernos y pezuñas" será de gran ayuda.

- En la presentación del nuevo equipo katafotny, verá los últimos desarrollos de esta industria con sus propios ojos, evaluará la efectividad de los diversos procesos de negocios para los que se fabrican los reflectores y comprenderá mejor sus reservas reales para el crecimiento.

- No necesitamos inversiones.

- En el foro, se le indicará el costo aproximado del negocio y aprenderá nuevas oportunidades de desarrollo. Quizás veas escalas en las que ni siquiera piensas ahora.

- No tengo tiempo para ir a la presentación.

- La presentación discutirá los problemas que ahorrarán tiempo en resolver una serie de problemas técnicos relacionados con el servicio de la línea de producción de los reflectores. Habiendo pasado solo un par de horas en la presentación, comprenderá por qué está constantemente en el taller, en lugar de centrarse en cuestiones estratégicas.

- genial Vamos a reservar el hotel para la llegada. ¿Cuándo planeas conducir?

- genial ¿En qué línea de equipos estás interesado primero? Estaré de acuerdo con nuestros técnicos para preparar el equipo para una demostración más detallada especialmente para usted.

Ejemplo 5

Los scripts también se utilizan en la comunicación escrita.

- buenas tardes! Por favor, escriba sobre la formación individual. Interesado en precio, direcciones.

- Catherine, buenas tardes! ¿Eres cliente de nuestro club? De acuerdo con las reglas del club, debe comprar una tarjeta de cliente y luego puede hacerlo personalmente con un entrenador, los entrenamientos personales se dividen en bloques de 4 a 100 entrenamientos. Las clases tienen una dirección diferente, según el resultado que planee obtener, nuestros capacitadores, profesionales en su campo, podrán ayudarlo a cumplir su deseo.

- ¿Cuánto cuesta esa tarjeta?

- Catherine, actualmente hay muchas cartas para elegir. Me complace contarte todo y mostrarte el club. ¿Cuándo te sentirías cómodo con nosotros?

- Si desea elegir en ausencia, tengo un bebé, así que simplemente no es posible caminar

- ¿Te entendí, y qué edad tiene el bebé? En nuestro club hay una sala para niños, alguien con parientes puede sentarse con el niño, y le mostraré el club, no tomará más de 15 minutos. Catherine, hay tarjetas de la mañana, visitar el club para ellas se ofrece los días laborables de 7 a 13 horas, de 7 a 17 horas, sin límite de 7 a 23 horas, la misma visita se ofrece los fines de semana, para todo tipo de tarjetas de 9 a 22 horas ... Visitando todas las áreas de gimnasio, todas las clases en grupo y la sauna finlandesa, también hay entrenamientos personales con un entrenador, se compran por separado. Cuando visite, ¿sería conveniente venir a clase?

- Por la tarde los días laborables y los fines de semana por la tarde.

- Una tarjeta ilimitada es adecuada para usted, se le ofrece una visita los días de semana de 7:00 a 23:00, fines de semana de 9:00 a 22:00, sin límite de tiempo, la tarjeta incluye gimnasia, todos los programas de grupo y una sauna finlandesa, también hay descuentos por Los servicios son planes de pago sin intereses, ¿te gustan estas condiciones?

- ¿Cuánto cuesta esa tarjeta? Las condiciones en sí son adecuadas. También interesado en el costo del masaje, ind.training. ¿Y hay algún consejo sobre la compilación del plan de entrenamiento y nutrición de ind.plan, y cuánto es esto?

- Por supuesto, todos los servicios que describiste anteriormente están en nuestro club. El costo de esta tarjeta es de 18,900 rublos. La tarjeta incluye un entrenamiento gratuito con un entrenador de cualquier calificación, y también hay una prueba de condición física que ayuda a determinar la proporción de tejido muscular y adiposo. Después de completar estas acciones, el capacitador creará para usted un complejo de entrenamiento y una dieta que se controlará. Ya que nuestros entrenadores están trabajando en el resultado. Los bloques de entrenamiento se dividen por el número de entrenamientos y el período de su acción 4 entrenamientos de 1900r-2660r., 8 entrenamientos 3600-5040, 16 entrenamientos 6800-9520 rublos. En la sala de masajes, tendrá un descuento en una sesión de 30 minutos, 500 rublos o 60 minutos, dependiendo de cuál elija.

También en este momento hay muchas ofertas interesantes que se pueden considerar con más detalle en el club y encontrar la opción más rentable para usted. Catherine, ¿encontrarás 15 minutos para mirar nuestro club?

- Primero necesito entender el costo, y luego, cuando tenga la cantidad necesaria, definitivamente encontraré el tiempo)) Por favor, escriba acerca de las cuotas, por favor. 18900 - ¿durante qué período de tiempo?

- Por un período de 12 meses, si calcula el precio de esta tarjeta a plazos sin intereses durante 12 meses, el pago mensual es de 1.575 rublos, lo que es conveniente en este caso, preparamos documentos en nuestro club, no necesita ir a ningún lado, recibirá documentos que puede visitar. El club a partir de la fecha de emisión de la tarjeta, y el primer pago será en un mes. Lo cual es muy conveniente! ¿Está considerando por mucho tiempo practicar deportes?

- Si bien es difícil decirlo: ¿Tiene un plan de pagos solo por un año?

- Catherine, ¿por qué es difícil? Lo principal es empezar a entrenar. Ven a visitarnos, mira el club, ahora tienes la oportunidad de ejercitarte gratis en una visita de invitado. Puedes elegir cualquier actividad en programas de grupo y en el gimnasio. ¿Cuándo puedes ir a hacer ejercicio?

- ¿Qué pasa con mi pregunta sobre la suscripción?

- También hay tarjetas durante tres meses, la visita se proporciona al mismo tiempo que la tarjeta ilimitada. ¿Esta opción es para ti?

- ¿Tienen un plan de cuotas?

- Sí, se proporciona el plan de cuotas, el costo de la tarjeta es 7900r, si consideramos el pago por 12 meses, entonces el monto del pago mensual es de aproximadamente 660 rublos.

Gracias

Implementamos un script para ventas.

Este no es el final, sino el principio del trabajo. Previo a la adaptación del guión y su mejora.

Para empezar, cualquier herramienta debe ser probada. En el caso de las llamadas telefónicas salientes, necesitará aproximadamente 5 conversaciones completas para evaluar el resultado y realizar cambios.

Si el guión se usará en el trabajo de sus subordinados, vale la pena presentarlo correctamente, llamando la atención sobre el hecho de que absorbió sus mejores hallazgos (un cumplido será muy útil).

Asegúrese de grabar y escuchar las conversaciones resultantes, discutir con sus colegas los posibles cambios, explicar por qué es necesaria esta o aquella frase y qué tarea resuelve.

Y sí, si desea que el departamento de ventas perciba la innovación de manera positiva, el script debe ser lo más claro posible de usar. Qué, en qué caso y en qué secuencia hablar. Y si la base de conocimientos se adjunta inmediatamente a la secuencia de comandos, la información debe ser accesible con un solo clic.

Así, el guión está escrito, corregido y masterizado. Pero él no será la llave de oro para aumentar las ganancias. No importa cuánto quieras culpar a todo en el script, tendrás que trabajar en muchos otros elementos. En particular, el conocimiento, la entonación, el estado de ánimo, el enfoque, las características de comercialización, el precio y, a veces, el producto o servicio. Y el guión será uno de los pasos hacia el éxito. Aproveche esta herramienta en su totalidad, no solo para ventas telefónicas en llamadas salientes, sino también en pre-ventas a clientes existentes, llamadas entrantes. El script es capaz de aclarar cualquier comunicación, subordinada a un objetivo específico. Bueno, al final, no olvides posponer el texto a tiempo y empezar a vender. ;)

Loading...

Deja Tu Comentario