Encuestas: por qué son necesarias y cómo llevarlas a cabo.

Las encuestas son una forma muy popular y conveniente de obtener comentarios. ¿Cómo y por qué gastarlos en el sitio web y en las redes sociales? Lea este artículo.

Así que vamos!

¿Por qué las encuestas?

Las encuestas son un tipo efectivo de contenido que le permite establecer una relación sólida de la marca con la audiencia y conocer su opinión acerca de las actividades de la compañía, lo que ayudará a mejorar el producto o servicio. Es decir, la encuesta proporciona datos del mundo real que pueden utilizarse para tomar decisiones empresariales óptimas.

¿Qué tareas se pueden resolver mediante encuestas?

Las encuestas permiten resolver las siguientes tareas:

1. Comentarios de productos reales y gratuitos.

Muchas empresas enfrentan dificultades cuando intentan conocer la opinión de los consumidores acerca de un producto. Los clientes obstinadamente permanecen en silencio, y en respuesta a una solicitud directa, escriben una cancelación de suscripción estándar del formulario, "gracias a todos ustedes, necesitarán lo mejor". Hay dos formas de salir de esta situación: realizar costosas investigaciones de mercadotecnia masiva o publicar encuestas simples y gratuitas, obteniendo una respuesta real de la audiencia en el sitio web o en las redes sociales.

Creo que la mayoría de ustedes elegiría la segunda opción. Y por una buena razón, porque realizar una encuesta le permite obtener comentarios sobre sus productos, sin gastar mucho esfuerzo, tiempo y dinero.

2. Comprender las necesidades y motivos de la audiencia.

Las encuestas le permiten identificar las expectativas y necesidades de la audiencia. Esto puede ayudar en la planificación y desarrollo de nuevos productos, mejorando los procesos de negocios. Al conocer las necesidades de los clientes, usted está protegido de pinchazos graves.

3. Creación y desarrollo de la comunidad.

Las encuestas aumentan el compromiso y estimulan la discusión. Al participar en ellos, cada consumidor entiende que la comunicación con la empresa es bilateral. Así, un grupo de suscriptores se convierte en una comunidad viva, cuyos miembros interactúan con la marca y entre ellos.

Para desarrollar una comunidad mediante encuestas, demuestre que está interesado en las opiniones de los usuarios. Compartir los resultados de la votación y las decisiones con los participantes.

4. Creación de contenido

Usando encuestas, creas tres tipos de contenido. Primero, habla de los requisitos previos para una votación y describe sus condiciones. Segundo, compartes los resultados con los usuarios. En tercer lugar, los consumidores participan en las discusiones, creando contenido personalizado.

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5. Mayor asistencia

La realización de encuestas aumenta el tráfico de páginas en la red social y el sitio web. Para hacer que esta regla funcione, anime a los usuarios a compartir información de votación. También puede usar herramientas que informen automáticamente que un usuario ha participado en una encuesta.

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Tipos de encuestas

Considere qué tipos de encuestas son, dependiendo del lugar de su distribución.

En primer lugar, debe saber que hay encuestas masivas y de expertos. Consideraremos la clasificación de las encuestas de masas.

Vea también: Cómo realizar una encuesta de expertos: una guía paso a paso con ejemplos de nuestra práctica

Hay encuestas verbales y escritas, y las encuestas escritas se realizan con mayor frecuencia en Internet.

Entre ellos, según el lugar de distribución, podemos distinguir los siguientes tipos:

  • Encuestas en el sitio.

La publicación en el sitio es una opción conveniente para realizar una encuesta, pero no será suficiente. Solo porque aquellos que han visitado el sitio y están interesados ​​en votar votarán.

  • Encuestas en redes sociales.

Las redes sociales son la forma más popular de distribuir encuestas.

  • Encuestas enviadas por correo electrónico.

Este método de distribución es bueno porque la encuesta se envía al cliente individualmente.

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  • Encuestas en mensajeros.

Con la popularidad de los mensajeros instantáneos, la popularidad de usarlos para resolver tareas de marketing también está creciendo. Por lo tanto, puede realizar una encuesta creando un boletín en Viber, WhatsApp, Telegram y otros mensajeros instantáneos.

Ver también: Cómo usar mensajeros instantáneos en marketing.
  • Encuestas SMS.

Este tipo de encuesta, por un lado, puede ampliar el alcance de la audiencia, a expensas de las personas que no tienen conexión a Internet. Pero, por otro lado, si se paga la respuesta a la encuesta, puede asustar a los encuestados potenciales. Y, en general, este método de realizar encuestas es ineficaz.

Si consideramos las encuestas orales, la encuesta realizada en presencia personal del cliente es un fenómeno extremadamente raro. Pero las encuestas telefónicas son muy populares en los negocios. Llevarlo a cabo es muy eficaz para identificar la satisfacción del cliente con los productos o servicios de la empresa; los equipos de ventas a menudo lo realizan para determinar el NPS.

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Las encuestas telefónicas permiten no solo conocer la opinión de los clientes, sino también conocer cualquier detalle durante la conversación, seguir la reacción del interlocutor, sus cambios de humor, etc.

Después de seleccionar un tipo de encuesta, le recomiendo que escuche algunos consejos de creación de encuestas.

Consejos de encuesta

Una encuesta realmente buena es capaz de captar completamente la atención de los usuarios, obligándolos a distraerse de sus actividades y sumergirse en el proceso de completar el cuestionario. Para lograr esto, es importante tener en cuenta algunos matices.

1. Elija una buena ubicación de la encuesta

Este matiz debe tenerse en cuenta al publicar una encuesta en el sitio. Es muy importante colocarlo en un lugar destacado en la página principal para que los usuarios puedan encontrarlo inmediatamente. Muchos sitios publican encuestas en la barra lateral, resaltándolas con espacios, por lo que la encuesta es claramente visible, pero discreta.

2. Elija un tema relevante que cause un interés sincero entre los encuestados.

Una encuesta completada con éxito debe consistir en preguntas que sean interesantes para los encuestados y dar lugar a diversas discusiones. Por lo tanto, es importante elegir un tema de encuesta relevante que atraiga a su público objetivo. Si esto sucede, puede obtener no solo comentarios, sino también nuevas observaciones y conocimientos que se pueden aplicar en su trabajo.

3. Dar a los encuestados la oportunidad de ser escuchados.

Entonces, has elegido un tema interesante para tu encuesta. Ahora es el momento de asegurarse de darles a los encuestados la oportunidad de responder exactamente de la manera que desean. Revise las respuestas y asegúrese de dar una amplia selección; las personas prefieren elegir respuestas que identifiquen claramente sus pensamientos.

4. Extender el proceso de participación de los encuestados.

Si la encuesta es de interés para el cliente y lo involucra en una interacción activa, intente extender esta participación el mayor tiempo posible. Para hacer esto, pídale al entrevistado que comparta una encuesta en las redes sociales para que sus amigos también puedan responder. También puede invitar al cliente a leer su material en la encuesta, si ejecuta un blog.

5. No hagas preguntas sobre el futuro.

Como regla general, las preguntas sobre lo que una persona hará a continuación no conducen a respuestas confiables, porque todos pueden hablar, pero no todos pueden tomarlo y hacerlo. Es mucho más razonable preguntar qué han hecho ya las personas, qué decisiones han tomado. Y sabrá si debe esperar alguna acción del encuestado.

6. No hagas muchas preguntas abiertas.

Para asegurarse de que las encuestas le proporcionen datos estructurados, utilice las preguntas cerradas. Utilice, por ejemplo, este tipo de preguntas como una opción múltiple o una pregunta comparativa que tiene varias respuestas. Entonces, en lugar de la pregunta "¿Qué piensas de nuestros productos?" es mejor preguntar "¿Cuál enunciado coincide más con su impresión de nuestros productos?". Y proporcionar opciones de respuesta.

Otra ventaja de las encuestas cerradas es que le permiten analizar rápidamente (mediante la obtención de datos estructurados). Un análisis tan rápido permitirá encuestas regulares sin ningún esfuerzo titánico. Esto es especialmente necesario para grandes marcas o empresas multimarca.

Por cierto, tampoco deberías excluir completamente las preguntas abiertas, aunque son complicadas, dan respuestas más detalladas.

7. Haz la encuesta corta

Si la encuesta es larga, los encuestados se cansarán rápidamente y es poco probable que puedan completarla hasta el final.

8. Indique que la encuesta es realizada por su empresa.

Asegúrese de indicar que la encuesta está siendo realizada por su empresa si no desea que lo confundan con un correo no deseado.

9. Evite las preguntas principales.

Es probable que el encuestado responda las preguntas principales no de la forma en que piensa, sino de la forma que usted desea. Entonces preguntas como "¿Cómo te gustó nuestro último artículo?" Mejor no usar.

10. Ofrecer una recompensa por completar la encuesta.

Para animar a los clientes a completar la encuesta, ofrézcales algún tipo de recompensa. Puede ser un código para un descuento o contenido, cualquier cosa, y no requiere fondos tan grandes.

Herramientas de encuesta

Para realizar una encuesta, puede utilizar una de las siguientes herramientas:

  • My Polls es una aplicación gratuita para organizar encuestas de Facebook.
  • La encuesta es otra aplicación gratuita para votar en Facebook.
  • Wishpond es un conjunto de aplicaciones de pago para un experto en SMM.
  • Typeform es un servicio gratuito de encuestas. Este servicio le permite crear encuestas para usuarios de dispositivos móviles.
  • Instalación regular para la realización de encuestas "Vkontakte". Basta con ir a la página donde va a publicar la encuesta y, en el formulario de edición de mensajes, seleccione "Más" y más adelante - "Encuesta".
  • Wedgies es un servicio de encuestas pagadas. Las funciones básicas (realizar y analizar la encuesta) están disponibles de forma gratuita. Funciona en Facebook, Twitter, Tumblr, etc.
  • Simpoll es un servicio de encuestas en idioma ruso. La funcionalidad básica está disponible de forma gratuita.
  • Anketolog es otro servicio de encuestas en idioma ruso. El código de la encuesta se puede insertar en las páginas de las redes sociales más populares, como Vkontakte, Facebook, Google+, Twitter, Odnoklassniki, My World.
  • Herramienta regular para crear encuestas en "Odnoklassniki". Simplemente haga clic en la línea "En qué está pensando" y haga clic en "Encuesta", ingrese los datos requeridos.
  • Survey Monkey es un servicio de encuestas con una interfaz rusa. La funcionalidad básica está disponible de forma gratuita. El usuario puede insertar encuestas en páginas web o en comunidades en redes sociales.
Vea también: Cómo crear encuestas en Surveymonkey: una guía detallada

¿Por qué necesitamos encuestas?

Las encuestas aumentan el alcance de la audiencia y el compromiso del usuario. Con la ayuda de las encuestas, obtiene información importante y muestra a los clientes que están interesados ​​en sus opiniones. ¿Crees que es posible influir en la opinión de los consumidores a través de encuestas? ¿Cómo sucede esto en la práctica?

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