Viber comenzará a cobrar $ 4,500 por mes a los propietarios de los bots de chat

El 22 de febrero de 2019, Debbie Doherty, jefa de marketing B2B de Viber, anunció que a partir del 1 de abril, a los propietarios de los bots de chat se les cobrarán $ 4,500 mensuales. Por el dinero podrán enviar hasta 500 000 mensajes. Puede recibir hasta 1,000,000 mensajes por $ 6,500.

Según Dougherty, se necesitan nuevas tarifas para mejorar la calidad del contenido:

Los bots pueden publicarse de forma gratuita; sin embargo, para garantizar la calidad del contenido, pronto presentaremos obligaciones comerciales para los propietarios de bots. El objetivo clave de este movimiento es proporcionar a los usuarios un flujo listo de contenido relevante, por lo que una base de pago es una herramienta clave para esto.

¿Por qué necesitamos bots en Viber?

Los robots de chat en Viber se utilizan para interactuar con los usuarios. Con su ayuda, reemplazan:

  • consultores en línea;
  • servicio de correo;
  • Mesa de ayuda y mucho más.

Con la ayuda de bots, las compañías ahorraron dinero en el uso de servicios y la contratación de empleados. En contraste, por ejemplo, de los gerentes, el bot responde instantáneamente a todos los usuarios.

Por ejemplo, puede solicitar al bot los contactos del departamento de ventas, la dirección de la oficina o el horario de trabajo. Así que ahorrará tiempo, aprenderá todo en el Messenger, sin descargar la aplicación e irá al sitio. La empresa ahorra en los empleados que deben responder tales preguntas.

Sin embargo, el desarrollo y el soporte de los robots cuestan dinero, desde pagar a los programadores hasta comprar un dominio, alojamiento y un certificado SSL. Pero incluso después de eso, no hay una certeza total de que el bot llegará a los usuarios, ya que la administración aún debe probar que cumplen con las reglas de la compañía.

¿Cómo responden los negocios?

El negocio ya ha logrado reaccionar negativamente a esta declaración. Ya al ​​menos 6 empresas que desarrollan robots para bancos, seguros y medios de comunicación, dijeron que no van a crear proyectos para Viber. Además, el cofundador de la compañía Eddy Travels, dijo que gastó en el desarrollo del bot 6 meses, pero ahora planea cambiar a Telegram y Facebook Messenger, lo que le permite utilizar su plataforma de forma gratuita.

Afirmó que inicialmente eligió Viber debido a la documentación abierta para conectarse a la API de Viber, pero ahora las nuevas condiciones no son adecuadas para proyectos en las etapas iniciales.

También las pequeñas empresas reaccionan negativamente. En los comentarios a esta noticia en vc.ru, los usuarios expresaron la opinión de que este es otro clavo en el ataúd del mensajero.

Sería mejor si se tratara de una broma de April Fool, porque el daño a la reputación de Viber ya se ha hecho. No esperamos una refutación o aclaración de la situación. La mayoría de los propietarios de bots no están dispuestos a pagar $ 4,500 al mes cuando otros sitios les permiten usarlo gratis.

Además, los empresarios se quejan de que no se les advirtió de antemano sobre la próxima introducción de tarifas. Por lo tanto, la compañía perderá no solo a los que iban a lanzar un bot de chat en Viber, sino también a los que ya lo tienen.

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